La evolución en los modelos de negocio y en la tecnología genera en las compañías cada vez mayor cantidad de iniciativas simultáneas, proyectos más complejos y de mayor escala.
¿Cómo implementarlos sin descuidar el impacto que producen sobre las personas?
Las oficinas de gestión del cambio son el principio de la solución.
Desde el mismo momento en que empieza a madurar un proyecto de cambio, se identifica el rol imprescindible que tienen las personas, destinadas a operar en el nuevo escenario.
Por otro lado, frente a lo que vendrá, aparecen los temores a lo desconocido. ¿Cómo será? ¿Lo que hasta ahora estaba bien ya no servirá? La ruptura de paradigmas genera resistencias; la incertidumbre, dudas. Y empiezan los rumores y las especulaciones.
El desafío consiste en involucrar en el cambio a todos los jugadores creando compromiso con los objetivos del negocio.
Las estructuras organizacionales están diseñadas para gestionar el día a día y generalmente no cuentan con conocimientos, prácticas y herramientas específicas para gestionar el cambio.
A partir de esto, los proyectos están sumando a sus equipos el frente de Change Management o Gestión del Cambio, alineado a las necesidades del negocio.
Las oficinas de gestión del cambio tienen como objetivo trabajar con las personas que componen la organización, aliviando las consecuencias no buscadas que las implementaciones pueden producir, facilitando el involucramiento y asegurando la adaptación de la organización a un medio diferente.
La Gestión de Equipos asegura la integración y brinda un sentido de unidad y pertenencia a través de actividades específicas de integración, interdependencia, alineamiento y coordinación, un Change Management Integral por sobre cada uno de los demás componentes.
Análisis de Impacto identifica las brechas entre la situación inicial y la final, diseñando acciones de mitigación a medida, que minimicen el impacto del cambio en la organización y las personas.
Comunicación tiene como objetivo lograr el involucramiento positivo para que la gente pueda desenvolverse en un nuevo contexto.
Gestión de la Resistencia al Cambio monitorea las expectativas, identifica los factores de resistencia para cada audiencia y define y ejecuta las acciones de mitigación de resistencias.
Formación está orientada a desarrollar los conocimientos y la flexibilidad necesarios para operar exitosamente en la nueva organización.
Soporte post-implementación monitorea el grado de aprendizaje y la aplicación de lo aprendido y define las posibles acciones de refuerzo. |