Del Desarrollo de Capacidades en los canales de comercialización y atención de clientes a la Red de Canales como factor de diferenciación y efectividad en el Modelo de Relacionamiento con clientes.
INTRODUCCIÓN
En el camino de transformación y mejora que recorremos junto a nuestros clientes, observamos cómo han evolucionado las redes de comercialización y atención de clientes en los distintos tipos de empresas (principalmente entidades financieras, de servicios y retail).
A partir del enfoque CFOE, podemos vincular la relación entre el crecimiento de la propuesta de valor al cliente, el nivel de madurez de la red de canales y el que presenta la infraestructura tecnológica en que se sustenta. |
