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LOS DESAFÍOS DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA EN UN CONTEXTO MULTICANAL
En nuestro encuentro de septiembre de 2009 planteamos los desafíos de gestionar las relaciones con nuestros clientes en el marco de un modelo multicanal.
El contexto de múltiples canales, con una creciente tendencia a la autogestión, nos plantea los siguientes interrogantes: ¿cómo mantener en nuestros clientes la percepción de atención personalizada? ¿Cuál será el rol de nuestros oficiales y cómo desarrollarán las relaciones con los clientes? ¿Cómo se integrarán con el resto de la organización para gobernar las relaciones con sus clientes y rentabilizarlas?
El gran desafío: sostener los vínculos y la diferenciación para cuidar las relaciones comerciales y rentabilizarlas. ¿Cómo un diseño que combine procesos, personas y tecnología lo pueden facilitar? |
