El negocio Bancario |
- Evolución de la banca y tendencias.
- Los modelos de negocios y las reglas de negocio como marco contenedor del proceso.
- Entendimiento del modelo de negocio.
- De la estrategia a la operación.
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Proceso de Negocios |
- Transformación de procesos de negocios y ciclos de mejora continúa.
- Claves de análisis de procesos.
- Metodología aplicada. Beneficio de la gestión por procesos.
- Enfoques de cambio y mejora de procesos- desde el modelo de transformación hasta los ejercicios de six sigma.
- Procesos bancarios.
- Mapa de procesos. Procesos core y de soporte al negocio.
- Tendencia de mercado para el diseño de procesos. Conceptos aplicables de otras industrias.
- El acuerdo de nivel de servicios como herramienta clave del ciclo de mejora continua.
- Tecnología aplicada a la gestión de procesos.
- Introducción a BPM. Soluciones de tecnología aplicadas a la ejecución de procesos (CRM, workflow, etc.)
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DiseÑo Organizacional |
- El diseño organizacional como facilitador del negocio.
- Diseño de estructuras organizacionales – de la teoría a la practica.
- Tipos de estructuras organizacionales – organización funcional vs. Organización por procesos.
- Metodología de diseño organizacional.
- Organización bancaria – áreas core y de soporte al negocio. Ejemplos de estructuras tipo.
- Modelo de áreas de servicios compartidos.
- Aprendizajes de otras industrias.
- La oficina de organización y proceso – Como contribuye al logro de lo objetivos estratégicos. Su rol actual y tendencias.
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Ciclo de GestiÓn |
- Fundamentos de la gestión de procesos.
- Operando bajo el modelo del acuerdo de calidad de servicios.
- Las técnicas de gestión de procesos críticos.
- Las herramientas de business intelligence al servicio de la mejora de procesos.
- La mejora de performance individual a partir de los indicadores de gestión.
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GestiÓn de transformaciÓn |
- Comunicación e integración como viabilizador de los procesos de transformación.
- Las técnicas de análisis de impacto como mecanismo de anticipación.
- El entrenamiento como mecanismo generador de eficiencia operacional.
- Construcción de capacidades organizacionales.
- Casos de tecnología aplicada al ciclo de gestión del cambio.
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Project Management |
- Administración de portfolio de proyectos e iniciativas de mejora.
- Visión de futuro control de procesos de transformación.
- Prácticas aprendidas de los casos de oficina de proyectos.
- Herramientas de soporte a la gestión de proyectos e iniciativas
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