CAMBIÓ EL CLIENTE, CAMBIÓ LA
ESENCIA DE LAS EXPERIENCIAS

Parte del Business Challenge Team ha tomado la responsabilidad de liderar el sostenimiento y transformación de las relaciones con los clientes.

Protocolos, restricciones y distanciamiento social son palancas introducidas en la ecuación sin aviso ni anestesia.

Los negocios basados en el uso intensivo de las superficies comerciales están impactadas de lleno, y la recuperación será lenta, y para parte de la población la tasa de actividad presencial se reducirá como consecuencia de la reeducación sanitaria.

Debemos reconfigurar los negocios centrados en el cliente a partir de la gestión simultanea de tres palancas:

DEFENDER Y EXPANDIR LOS MERCADOS EN SIMULTÁNEO:

• Establecer campañas de activación y estímulo que sostengan la presencia en el mercado actual, aun a volúmenes reducidos.
• Desafiar los límites geográficos, a partir de la ruptura de la territorialidad y nuevos partnerships de abordaje a mercados.
• Acelerar el desarrollo de alianzas de complementación comercial.
• Mirar los “nichos no explotados de la pecera”, segmentos, productos y soluciones, así como nuevas formas de monetizar las capacidades.

RE-CONOCER A SU CLIENTE PORQUE:

• Mantiene sus distancias y quiere que las respeten.
• Cambiaron sus necesidades y ha re-priorizado sus necesidades a la hora de comprar y pagar.
• Depende del autoservicio y requiere asistencia para gestionarse.

REVISE SUS CUSTOMER JOURNEYS CLAVE:

• Asegure su operatividad básica.
• Simplifique ya lo no esencial.
• Compleméntese con socios que resuelvan las restricciones no presenciales.

Revise el dimensionamiento de los pasos clave: todo es nuevo y cambio

Clientes a los que hemos ayudado aplicando enfoque de Experiencia de Cliente