Los cambios que plantea la nueva normalidad obligan a las Organizaciones a enfocar su mirada en el replanteo de su oferta de productos y servicios, generando nuevas oportunidades e incluso profundas modificaciones en la forma que las empresas establecen sus estrategias comerciales.
El amplio abanico de tecnologías que actualmente se encuentra disponible, le brinda a IT la posibilidad de ser una actor clave en la discusión de nuevos modelos de negocio, fomentando su definición y permitiendo su viabilización.
Para poder desarrollar este rol, IT se encuentra ante el desafío de conocer las nuevas tendencias, y lo más importante y complejo, identificar los ámbitos de aplicabilidad y el valor potencial para el Negocio.
Este desafío requiere aplicar un enfoque estructurado e independiente que permita generar una evaluación objetiva de la solución y de sus potenciales beneficios y establecer la hoja de ruta integral de implementación.
Ante el fortalecimiento de los modelos de relacionamiento digitales y las nuevas formas de acceder a productos y servicios, resulta imprescindible una rápida respuesta de IT, que garantice experiencias únicas e integrales tanto para Consumidores y Clientes como para los distintos actores de la cadena de valor de la Organización.
Lo anterior implica 3 aspectos principales:
A la búsqueda constante de toda compañía de mayor eficiencia y productividad, el contexto actual incorpora el requerimiento de distanciamiento físico.
Estos factores combinados redundan en la necesidad de repensar los modelos de operación, adoptando un punto de vista estratégico y no solamente funcional, que permita alinear procesos, tecnologías y personas, logrando la transformación digital de la Organización.
La incorporación de tecnologías innovadoras (RPA, bots cognitivos, drones, geolocalización, trazabilidad, mobile solutions, etc.) viabilizan la ejecución y/o control de manera remota y permite a las Organizaciones operar sus procesos críticos de manera segura y productiva.
Resulta imprescindible en este desafío que IT adopte un enfoque iterativo y progresivo, que permita rápidamente (el tiempo es esencial) dotar al Negocio de las capacidades requeridas para estabilizar, adecuar y potenciar su operación, para luego evolucionar en el perfeccionamiento y despliegue integral del modelo.
En los momentos iniciales de las medidas de distanciamiento social, las empresas se encontraron con el desafío de implementar el trabajo remoto para toda su fuerza de trabajo, priorizando la rápida habilitación de los servicios de conectividad.
A partir de la estabilización de la operación, surge la oportunidad de potenciar los beneficios del Future of work, disponibilizando soluciones multiplataformas que aporten en 3 planos:
A nivel Colaboradores, facilitando: | A nivel Management, permitiendo: | A nivel Directivo, viabilizando: |
• La comunicación y el relacionamiento virtual tanto dentro de la Empresa, como con sus Ecosistemas, • La estructuración virtual de equipos de trabajo, • La generación de ámbitos distribuidos de colaboración. | • La asignación ágil y dinámica de actividades, • La supervisión oportuna, • La identificación de oportunidades de mayor productividad, a partir de los beneficios de estos modelos híbridos de trabajo. | • La toma de decisiones descentralizada y distribuida (plataformas de colaboración empresarial o herramientas de votación en línea), • Celeridad en las comunicaciones clave. |
Ante la selección, implementación y adopción de estas soluciones resulta imprescindible que IT opere como un actor clave que le asegure a la Organización facilidad en la adopción de nuevas herramientas y de la cultura digital, escalabilidad de las soluciones, el resguardo del conocimiento y sus activos digitales, la seguridad en el intercambio y la operación distribuida.
La creciente disposición hacia la virtualización del Customer Journey le brinda a las empresas contar con un creciente conocimiento de Clientes y Consumidores que resulta crítico para definir, evaluar, adecuar y focalizar las estrategias de cada negocio.
Para lograr extraer el mayor beneficio de esta información, es necesario que las Organizaciones realicen un replanteo de sus modelos de análisis, repensando “preguntas nuevas” que aseguren la mejor utilización de los nuevos datos disponibles.
En este sentido, resulta imprescindible un abordaje conjunto entre IT y el Negocio para la definición de la estrategia que permita transformar los datos en conocimiento de valor para entender a clientes y consumidores, adelantarse y predecir sus comportamientos y patrones de preferencias y, de esta manera, mejorar su experiencia y fidelización a través de la personalización de la oferta.
A efectos de asegurar el aporte clave de IT hacia el negocio, resulta indispensable, en paralelo, llevar adelante una transformación interna, acelerando la implementación y adopción de cambios que aseguren un nuevo modelo de operación y gestión digital.
IT debe aprovechar las oportunidades que le generan una operación remota y distribuida para impulsar:
Lo anterior deberá llevarse adelante, asegurando la custodia y optimización de su presupuesto, y sobre todo custodiando el ownership y la seguridad de las operaciones.
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