Revista Mercado 2013
Los responsables de IT en las compañías, más allá de la categoría de producto o servicio y el tamaño de la empresa, han revalidado en los últimos tiempos su espacio y peso específico dentro de la organización. El impulso está dado como respuesta a la necesidad de actualizar infraestructura y tecnología de IT y de actualizar el mapa de sistemas de información de las compañías.
El protagonismo del área de sistemas dentro del proceso general de negocios, búsqueda de eficiencia de la compañía y gestión de clientes y proveedores le ha otorgado en los últimos años un rol central en toda organización que desea mejorar la rentabilidad.
El mercado de IT en América latina está en expansión, con un ritmo de crecimiento mayor que el PBI de cada país. En particular, la Argentina es un mercado en crecimiento en IT. Por otro lado, hay tecnologías que son tendencia –business intelligence, plataformas analíticas, mobile– que están siendo adoptadas y que generan crecimiento en la demanda de productos de IT.
En este momento, la tasa de crecimiento del mercado de IT es superior al PBI de la región y de los países, siguiendo un fenómeno de inversiones importantes en el sector; y la Argentina está a la cabeza en este ranking.
El especialista y consultor Jorge Seoane, socio de Paradigma Sociedad de Soluciones, analizó en exclusiva para Mercado varios puntos que son esenciales para entender cómo una gestión estratégica de IT puede promover mejores negocios.
–¿Cuánto y cómo ha cambiado el rol del CIO dentro de las empresas argentinas?
–Claramente, hay un ejercicio recurrente que el CIO debe abordar, en conjunto y comunicación con los negocios, que le permita entender cuáles son las expectativas en cada área de negocio respecto de lo que IT debe resolver y entregar como solución y servicio. Para eso debe estar atento a conocer e interpretar las estrategias de negocio de los próximos años y en ese punto, si la empresa no las tiene explicitadas, ayudar a expresar estas estrategias y establecer estrategia y alineamiento de IT.
Objetivos y estrategias
La resultante será y formará parte del plan de sistemas, alineado a objetivos y estrategias de negocio, que dan marco a las iniciativas de sistemas. Desde esta perspectiva, el CIO debe claramente tener un perfil muy afín al negocio, conocerlo, entenderlo, poder proyectar nuevas alternativas para soportar procesos claves del negocio y, es más, crear valor y generar nuevas formas de hacer los negocios a través del uso de la tecnología.
–¿Cómo debería ser el perfil de un CIO en la actualidad?
–En nuestro trabajo de consultoría vemos a los CIO cada vez más orientados a un perfil de negocio y siendo un gestor más de transformaciones en los procesos y en la forma de hacer negocios. Si se plantea determinado crecimiento en algunas líneas productos, servicios, claramente la reflexión viene por cómo se va a soportar ese cambio de escala, los volúmenes que se van a tener que gestionar para que el negocio crezca en forma estable. Ahí el CIO toma esa estrategia de crecimiento, de cobertura geográfica, o de diversidad de canales y desde ahí tiene que mirar cuál es la solución que tiene en ese momento para resolver el desafío. Y si existe un gap, y no hay una solución para eso, presentar, plantear, investigar, en donde una de las componentes va a ser la solución informática, porque seguramente va a haber que transformar procesos y hacer cambios organizacionales para abordar esas escalas nuevas. Habrá que armar nuevas áreas, pero ahí IT tiene que entregar herramientas tecnológicas para hacer eso en forma eficiente.
–¿Cambió también el posicionamiento del CIO?
–El CIO integra tecnología, transformación de procesos, ayuda a los negocios a gestionar el cambio organizacional que conlleva la nueva forma de operar, por lo que él entiende de tecnología, y también de procesos, de gestión del cambio, de impactos organizacionales. IT como área de servicio entrega al negocio una solución integral.
Relevancia del CIO
El posicionamiento de IT y por lo tanto del CIO en la organización tiene un lugar distinto en una u otra industria o actividad. En sectores fuertemente dependientes del uso de tecnología (servicios financieros, retail, telecomunicaciones) el posicionamiento de IT es relevante y por lo tanto el rol del CIO se torna crítico en la «mesa de directores».
Otras industrias no tienen en sus procesos de negocio a IT como un brazo ejecutor fuerte, y por lo tanto el CIO no tiene un rol de relevancia. Igualmente, cada vez más IT participa en la forma de hacer los negocios, y en estos tiempos en donde los servicios a clientes son 7×24, IT y el CIO, juegan un papel cada vez más claro.
–¿Cómo se puede definir en la coyuntura económica actual, cuál es la importancia del área de IT y su vinculación con la de negocios?
–En este momento, IT está siendo un ámbito de inversión de los negocios, producto de la expansión de la actividad y de la necesidad de actualizar tecnologías y soluciones. IT es una herramienta de productividad, de acercamiento de servicios a clientes, siendo por lo tanto importante el impulso que tiene en las distintas industrias y actividades.
Por todo esto, IT tiene como mercado una expansión, a escala global, en la región y en nuestro país. Sin embargo, esta expansión se debería evaluar como tendencia para los próximos tres a cinco años. Se podría estar analizando también como una incipiente «burbuja» dadas las condiciones de la economía global.
Habrá que estar atento a esta tendencia y su evolución, principalmente en la región. La Argentina es vista como un país de oportunidades por los principales proveedores de tecnología, y en ese sentido están trabajando en el mercado local. Las empresas están aumentando sus presupuestos de inversión y gastos de IT e impulsando mayores capacidades y recursos de IT.
–¿Cuáles son las mayores demandas que recaen hoy sobre el CIO y su área?
–Principalmente, se están imponiendo al CIO exigencias que hacen a la calidad del servicio y soluciones que entrega. Por otro lado, la necesidad de dar soluciones efectivas y en tiempo (time to market) exigen al CIO desarrollar una organización orientada a proyectos y una arquitectura de los sistemas de información que sea lo suficiente robusta y flexible para reaccionar a las necesidades de negocio en plazos costos.
Bajo un mismo paraguas
En la actualidad, la tendencia desde la gestión estratégica del área de sistemas es integrar allí las disciplinas de diseño de procesos de negocio, gestión del cambio organizacional que complementan las capacidades de implementación de sistemas, dando de esta forma una visión más holística al momento de disponer de una solución para los negocios.
Por eso, el área de IT está en la agenda de los CEO y por lo tanto ve en el CIO a un facilitador de los programas de transformación del negocio. Por otro lado, nuevamente, no es ajeno al CEO que IT es una componente clave en la generación de nuevas formas de hacer negocios, de operar más eficientemente y de entregar servicios de valor a los clientes. La visión del CEO sobre IT ha cambiado para responder a objetivos de crecimiento con menor incidencia en los costos operativos, para lograr competitividad en términos de diferenciación, eficiencia, para lograr, en el plano comercial, resolver la relación con los clientes.
Tendencias
Las tendencias en el mercado de IT, que claramente están siendo punto de atención en compañías líderes del mercado local, están en línea con las tendencias a escala global. Estas, con proyección en el 2011 y 2012 desde la perspectiva de la tecnología son: aplicaciones mobile sobre smartphones (ej.: servicios de salud, comercio, gestión de pagos, mensajería). Soluciones de servicios y gestión de clientes en redes sociales, sistemas analíticos para la gestión comercial, el análisis de mercado, la calidad de los servicios a clientes. Desde la perspectiva de la agenda del CIO, las estrategias que se están reformulando son: outsourcing de servicios (data center, help desk, desktop support, mantenimiento de aplicaciones), formulación de planes estratégicos de sistemas que sean el marco para la evolución de los sistemas de información de las compañías, rediseño de procesos de la cadena de valor de IT (tomando como base modelos estándares) que aseguren la calidad de los servicios y productos entregados por IT a la organización, el rediseño organizacional de IT.