ONBOARDING DIGITAL: Experiencia del cliente
ÉSTE ES EL MOMENTO
“Momentum” es el ímpetu, la cantidad de movimiento de un cuerpo. A más momentum, más velocidad y mayor la dificultad para detenerlo.
En el ámbito de los negocios, es el mejor momento, la oportunidad o, como solemos decir, el alineamiento de los planetas.
Es el “momentum” de Onboarding Digital pues cuatro factores han madurado y están retroalimentándose mutuamente:
- La evolución de la tecnología
- El perfil del cliente autogestivo
- El marco normativo
- La competencia como aliado
CUÁLES SON LOS ASPECTOS CLAVE DEL NEGOCIO QUE SE PUEDEN TRANSFORMAR Y CUÁLES LOS RESULTADOS OBTENIBLES
Es un taller de negocios, de 90 minutos, en el que recorremos enfoques, experiencias y aprendizajes respecto a:
• Criterios de diseño y tecnologías aplicables al relacionamiento con clientes.
• Desafíos de negocio, considerando tanto los aspectos comerciales, de riesgo, operativos, de gestión de clientes y el rol de los procesos y la tecnología aplicable.
• El impacto en aspectos de cultura y competencias digitales.