Selección y definición óptima de estrategias proactivas basadas en segmentación de clientes por distintos criterios, perfil, comportamiento e historial del cliente. Implementación de acciones de gestión preventiva, recupero de cliente vs recupero de cartera y estrategias de refinanciación.
Combinación más adecuada de los canales de contacto con los clientes en Mora. Inbound y outbound telefónico. Atención centralizada y/o en sucursales. Homebanking y oficinas virtuales, kioskos de autogestión, mensajes de texto, mails correspondencia, agencias de cobranza y estudios jurídicos.
Aumento de % de cobranza en fecha por normalización y confiabilización de la base de datos y ejecución de acciones preventivas.
Mejoras en la efectividad de la gestión de recuperación tercerizada (minimización del pase a incobrables). Establecimiento de acuerdos de servicio. Gestion de cumplimiento.
Implementación de sistema de gestión de Mora & integración de sistemas específicos: Sistema de cobranzas, sistema de discado predictivo, sistemas de terceros, bases de datos externas.
Optimización de la gestión a través del aprovechamiento de información e inteligencia de datos aplicada: Scoring de originación. Scoring y predicción de comportamiento. Confiabilizacion de la base de datos. Estadística aplicada. Inteligencia crediticia. Datamining.
Optimización del control de gestión integral a través de implementación de tableros.
Gestión y fortalecimiento de las redes internas y externas.
Incorporación de nuevos canales de contacto con los clientes en Mora
Diseño y lanzamiento de campañas de captura de datos por canales alternativos
Implementación de mensajería de mora en canales de contacto.
Generación automática de campañas de mensajería digital.
Cambios de Política-Implementación de gestión de Mora por Cliente y optimización de mensajería.
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