Revista Mercado
Es una interesante coincidencia. Justo cuando Mercado dedica su tema central de portada a la innovación, se cumple un cuarto de siglo de una empresa consultora que es testigo de cambios y transformaciones vertiginosas durante los últimos lustros. La historia de la firma es un recorrido por los avatares de las drásticas mutaciones que ha vivido el mundo empresarial.
Erase una vez, allá por 1992, que un grupo de jóvenes en sus treinta y pico años decidió emprender un nuevo desafío profesional. Arrancaron con un cliente, con la experiencia ganada en diez años en una excelente escuela, con un cuidado capital social, con muy poco capital económico y, sobre todo, con muchas ganas.
Con el desafío de tener que diferenciarse y ser convincentes para poder hacer y lograr valor y resultados que retribuyan la confianza; y con el desafío de, a partir de ahí, sustentar, crecer e innovar.
El primero de octubre de ese 1992 nació Paradigma, Sociedad de Soluciones, con la aspiración de brindar servicios de consultoría en gestión, procesos y sistemas. A continuación, sus socios cuentan su historia, en entrevista con Mercado.
El capital humano
Una firma de consultoría es una empresa cuyo valor principal son las personas que la conforman y los conocimientos que pueden desplegar en forma efectiva. La gente es el motor, la gente es la pasión, la gente es el cerebro y el músculo.
No hay consultora que perdure si su gente no se siente parte y si la gente no siente a la empresa como parte de sí. En Paradigma, la meta es que cada persona debe trabajar con gente, propia y del cliente; debe trabajar para hacer que las cosas funcionen; no esperar a que se resuelvan solas; tiene que lograr que otros hagan; tiene que explicitar claramente qué se necesita hacer y ayudar en el cómo hacerlo, no puede exigir sin estar dispuesto a asistir. Los valores no solo se enuncian, se practican: honestidad, independencia, objetividad, confidencialidad, lealtad, solidaridad, dar y dar. Al principio, no fueron pocas las horas para definir la misión: ayudar a los clientes a transformar sus proyectos en realidad. Proyectos que les agreguen valor a su crecimiento, rentabilidad y sustento.
«Nuestra gente apareció desde el principio como el otro gran pilar. Al principio éramos solo nosotros, los socios, ya que empezamos a trabajar sin estructura y fuimos armándola a medida que avanzábamos».
Dar oportunidad a que la gente que quiera ser parte, lo sea, fue otro gran motivador de la fundación de Paradigma. Crecer para dar oportunidades, incorporar nuevas prácticas, nuevos clientes y expandirse, empezaron a conformarse en las cabezas de la empresa, como parte de la filosofía a seguir.
Desde el principio, Paradigma fue incorporando gente talentosa y, a partir de ahí, busca desarrollarla profesionalmente y sobre todo personalmente, a través de compartir valores, a través de la práctica profesional y de la formación estructurada, a través del ejemplo irremplazable de los propios actos. Actos de los que uno debería hacerse cargo, actos que deberían ser ejemplares para otros. Esto es parte totalmente relevante, esencial de nuestra misión.
«Siempre nos pareció que el ser humano finalmente trasciende más que por sus actos profesionales o económicos, por la huella que deja en otras personas, por sus enseñanzas, por su ejemplo, por su integridad, por la oportunidad que le brinda al otro».
Desde el principio se persigue la idea de formar a un joven profesional, en una primer etapa, en múltiples competencias: las de hacer, las de gestionar, las de relacionarse, las de liderar, las de aprender continuamente, las de desarrollar cosas nuevas y las de generar negocios.
Y más adelante brindarle la oportunidad de ser líder, gerente, director y socio a cualquier persona que reúna las capacidades y la actitud. Socio en la medida en que uno quiera dedicarse a la consultoría como forma de vida. «Socio en una organización que premia el mérito, que valora el buen clima de trabajo, el espíritu, la búsqueda de logros grupales más allá de los individuales, que valora el desarrollo económico como consecuencia del buen desarrollo profesional. Socio como dueño. Socio de verdad, socio que invierte capital, toma decisiones, y se hace cargo del destino de la empresa». El hecho de ser una consultora que trabaja muy cerca y compartiendo el día a día con grandes compañías tiene el beneficio de compartir mejores prácticas de recursos humanos y, por otro lado, la exigencia de estar a tono con la oferta que el mercado propone a profesionales que tienen la posibilidad de elegir entre distintas alternativas laborales. En los últimos doce años, Paradigma se encuentra en el Top 10 de los mejores empleadores de la revista Apertura entre las empresas de entre 200 y 1.000 empleados y primera de entre las de capital nacional.
Desarrollo de industrias y soluciones Paradigma comenzó trabajando muy fuerte en empresas industriales y de energía. «Siempre trabajamos en eficiencia operacional y costos, que están en el ADN de estas industrias, y cada día más la innovación de procesos apalancados por nuevas tecnologías está presente en la agenda del Top Management». En el año 1994, Paradigma ingresó en el segmento de los servicios financieros y seguros hasta transformarse en una consultora reconocida por este segmento. «La aplicación de prácticas industriales a la banca y a las empresas de servicio en general para ganar efectividad operacional fue muy rica. Hoy, veinticinco años después, por suerte estos conceptos ya están instalados y estamos trabajando fuertemente en la transformación digital».
¿Por qué Paradigma?
«Queríamos ser un ejemplo, un patrón de cómo entendíamos la consultoría. Poner todo de nosotros para obtener un resultado que valga. Y Paradigma era además un nombre despojado de apellidos de los que la fundaron, un excelente nombre para no depender solo de sus fundadores.
«Así fuimos creciendo, de a poco pero en forma sustentable, captando más clientes que estaban satisfechos y que nos referenciaban a otros. «Esa época fue bastante frenética, mientras hacíamos f el trabajo para nuestros dientes, nos juntábamos en nuestras casas fuera de hora o los fines de semana para ir armando nuestra empresa».
Más adelante, fue el turno de las telcos, y del sector Medios y Entretenimientos para luego adentrarse en la temática de los servicios públicos y el transporte.
«Grandes proyectos de inversión en estas actividades fueron acompañados con nuestras prácticas de Program y Change Management y trabajamos mucho con los CIO a través de nuestras prácticas de IT (AGES; Alineamiento, Gobierno, Efectividad y Strategic Sourcing), y en Transformación de Procesos en Operaciones, Redes y en todas las Áreas de Soporte al Negocio (Administración y Finanzas, Recursos Humanos y Abastecimiento)». Luego se registró otra experiencia. Uno de los principales clientes los introdujo en el mundo de la medicina prepaga y las prestadoras de salud. «Empezamos con la optimización de procesos operativos básicos como la administración de cuentas, la gestión de prestadores. Hoy estamos hablando de historia clínica digital, telemedicina y gestión de recursos a través de aplicaciones mobile». Por último, se produjo el ingreso a ese segmento tan rico en diversidad como lo es el consumo masivo, el retailing y la distribución. «Se hizo más hincapié en el foco en el cliente; el trade y el product marketing aparecieron con más fuerza; se siguió trabajando en multicanales y segmentación, ahora además aplicando conceptos de modelos de comercialización y atención combinando bienes y servicios y también en programas de productivity para supply chain, abastecimientos y manufactura repetitiva.»
Ahí nace el culto al «Rinojirafante», aquel animal que si uno ve en su totalidad, es difícil de entender, de catalogar, pero que si uno logra verlo asociando cada parte a partes conocidas, va a poder descubrir que tiene un poco de rinoceronte, de jirafa y de elefante, y esa visión le brindará al que observa bien, la posibilidad de entender mucho mejor a cualquier sujeto del reino animal que se le presente, lo ayudará a no paralizarse ante lo no conocido y a obtener lo mejor de cada uno.
Servicios y prácticas
Un territorio común en Paradigma es el desarrollo de prácticas de Transformación de Negocios y Procesos, de Adecuación y Desarrollo Organizacional y de Fortalecimiento de Modelos de Planeamiento y Gestión. «Lo nuestro es la efectividad en gestión y operacional. Sería:»ayudamos a nuestros dientes a que hagan mejor lo que tienen que hacer, que no hagan lo que no tiene sentido hacer y que desarrollen lo que agrega valor y competitividad si todavía no lo tienen desarrollado».
Un territorio común en Paradigma es el desarrollo de prácticas de Transformación de Negocios y Procesos, de Adecuación y Desarrollo Organizacional y de Fortalecimiento de Modelos de Planeamiento y Gestión. «Lo nuestro es la efectividad en gestión y operacional. Sería:»ayudamos a nuestros dientes a que hagan mejor lo que tienen que hacer, que no hagan lo que no tiene sentido hacer y que desarrollen lo que agrega valor y competitividad si todavía no lo tienen desarrollado».
La perspectiva histórica
«¿Dónde poner nuestra primera oficina? ¿Teléfonos? ¿Papelería? ¿Armado de la sociedad? ¿Quién se encarga de los muebles? ¿Qué contador y qué abogados elegir? «Ahora con empleados. ¡Hay que pagar sueldos! Todos los meses. Puntualmente. Siempre». «¿Secretaria? ¡Hay que tener! Pobre, estaba sola todo el día. Nosotros «vivíamos» en las oficinas de los clientes. Las oficinas temporales casi ni existían. Las virtuales, ¿qué era eso? Teléfonos celulares para comunicarnos entre todos. Menos mal que habían aparecido hacía poco; eran pesados y no entraban en los bolsillos, había que levantar la antena para escuchar mejor, y con teclas. ¡Por lo menos zafabas si no veías bien!.
Veinticinco años con las mismas líneas, probablemente un récord.
«Para los más jóvenes, valga recordar que, en Argentina, las PC eran prácticamente todas desktops, internet recién empezaba, más como servicio de web pages que otra cosa. Facebook o Twitter o YouTube ni existían. Imagínense que tampoco existía ningún comercio electrónico desarrollado. Faltaban ocho años para la explosión de las puntocom del 2000.
«Mientras ordenábamos nuestra casa, además teníamos necesidad de pensar un poco en qué queríamos ser, qué queríamos preservar de lo que habíamos aprendido y qué queríamos modificar».
Foco en el cliente
Los clientes están en el centro de la actividad de Paradigma. «Son nuestra pasión, nuestra obsesión», dicen los directivos. Según los consultores de la firma, «pensamos como si fuéramos ellos, pero con la cabeza más abierta, con otra mirada, con otras experiencias que agregan, que acercan, que ayudan a avanzar con la fuerza de haberlo logrado antes». «Nos alineamos buscando siempre que sus objetivos y los nuestros vayan de la mano. Si nos exigen menos que lo que nos exigimos a nosotros mismos, no nos guardaremos nada. Y si nos exigen de más, bienvenido sea. Nos ayudará a desarrollarnos».
«Trabajamos codo a codo. Si hay que estar, estamos. En las buenas y en las malas. Los escuchamos para ver qué necesitan, profundizamos para no preguntar algo que ya deberíamos saber. Devolvemos confianza, con proximidad, con compromiso, con valor agregado, con flexibilidad, con experiencia», aseguran.
En 1999 se creó Think IT, integración vertical de Paradigma para el desarrollo de soluciones informáticas. Dado que idear y diseñar se quedan cortos si no devienen en resultados concretos, para asegurar que los planes se transformen en realidad, se pone mucho foco en la ejecución y ahí son importantes también las prácticas de change management y de program management.
«Junto a nuestros clientes dirigimos grandes procesos de adquisición y/o integración de negocios y grandes transformaciones orga-nizacionales y de procesos y además lideramos las oficinas de Project y de Change Management en tres de las implantaciones de Sap más grandes de Argentina». Más cerca en el tiempo, se desarrollaron metodologías más sofisticadas y expertise relacionado con el programa de “Profit Improvement” y “Strategic Sourcing”, en muchos casos trabajando con honorarios sujetos a resultados. Se desarrolló también el concepto de Squeeze», buscando lograr optimizar al máximo los costos operativos y capitalizar las inversiones recién realizadas.
«Con un centavo más, logramos que el peso realmente rinda para lo que estaba pensado».
En la actualidad Paradigma trabaja intensamente en Discovery -Detección de Oportunidades, Business Cases y Planeamiento de «6o to Digital»-, y en Gestión de Programas de Transformación Digital, y en la utilización de robots para automatización de procesos y mejora de la experiencia del cliente.
Otras geografías y latitudes
Si bien durante estos veinticinco años Paradigma ha desarrollado proyectos en más de 15 países en todo el mundo, es en Latinoamérica en donde se propuso diversificar su presencia. El desafío fue más allá de poder realizar trabajos puntuales en otras geografías. «El objetivo que buscábamos era mejorar nuestra competitividad en proyectos internacionales, diversificar y complementar la experiencia adquirida en Argentina y brindar más alternativas de desarrollo a nuestra gente». En 2006, luego de haber ejecutado varios proyectos exportando servicios, Paradigma inicia su expansión regional haciendo pie en Uruguay. Así nació Axiona. En 2007 se iniciaron también operaciones en México, acompañando a una multinacional argentina en su propio proceso de expansión y, desde entonces, se sigue desarrollando el mercado mexicano
En 2008, por primera vez desarrolló un trabajo en Argentina a partir de una referencia de sus operaciones en el exterior. En 2012 llegó el turno de Chile a partir de haber participado en grandes proyectos regionales. Nace Dinamia y la operación crece constantemente.
Estos veinticinco años de historia, dicen los directivos, son solo el primer capítulo de una trama que continuará e irá enriqueciéndose con el aporte de todos los que la están construyendo hasta hoy y con el que agreguen los que sigan.
«Lo complejo del futuro es que, si una organización no lo maneja, se convierte en pasado. Lo interesante del futuro es que es poco manejable. Uno es tanto más joven cuanto más futuro tiene. Uno es tanto más joven cuanto más futuro crea».
El desafío de seguir siendo jóvenes a los veinticinco años se resuelve si uno es actor de su futuro.
«Si una organización piensa en el futuro, lo define y luego lo actúa, tendrá muchas más oportunidades de seguir siendo joven y sustentable, de seguir actualizada y renovándose».
