Servicios Financieros
y Seguros

Plan de Transformación de la Red de Sucursales

Plan de Transformación de la Red Física de Sucursales, para potenciar la gestión comercial y fortalecer la experiencia del Cliente. Detección de procesos operativos que actualmente desvían el foco comercial de las sucursales, proponiendo su centralización o automatización para liberar tiempo productivo y mejorar la eficiencia.

Gobierno Corporativo y optimización de Operaciones

Diseño del modelo de gobierno corporativo para las empresas del grupo y desarrollo de propuestas de simplificación/automatización de los procesos de postventa, cobranzas, siniestros y administración, junto con su correspondiente gestión.

Diseño e Integración de Workflows Operativos

Optimización de procesos del área de Operaciones e integración mediante herramientas de workflow, incluyendo el diseño detallado y desarrollo de circuitos operativos integrados.

Implementación de Plataforma de Pagos Multicanal

Diseño y acompañamiento funcional en la implementación de una plataforma de pagos multicanal desarrollada por el cliente. Definición de procesos operativos y Plan de despliegue. Operación estandarizada, mejoras en la experiencia de usuario y en la gestión de post venta.

Optimización de la Gestión Operativa

Diseño de un tablero operativo con reglas de negocio para gestionar tareas del back de sucursales mediante alertas y priorización diaria, brindando visibilidad centralizada y coordinación operativa en toda la red.

Alineación de la Gerencia de Operaciones al Modelo Operativo

Adecuación estructural de las funciones de la Gerencia de Operaciones para alinearse al modelo operativo del banco, consolidando un esquema transversal de soporte al negocio orientado a calidad, eficiencia y servicio integral.

Aseguramiento de Ingresos

Definición de mejoras para prevenir puntos de fuga, fortalecer puntos de control y eficientizar los procesos de conciliación de emisión y adquirencia entre bancos, procesadoras y comercios por el uso de tarjetas de crédito 

Implementación del Nuevo Core Bancario

Definición de alcance, elaboración de pliegos, selección del core bancario y su implantador. Preparación de equipos y plan de proyecto. Advisory y gobierno del Proyecto durante 3 años de implantación.

Solución: Bantotal.

Plataforma y metodología de modelado de procesos

Implementación de la Plataforma Aris, Capacitación a Referentes y Modelado de Procesos (flujogramas y procedimientos) según la metodología corporativa.

Fortalecimiento de la Oficina de Procesos

Diseño de la nueva Oficina de Procesos con un perfil estratégico y transformacional acompañando a los desafíos de las distintas unidades de negocios. Nuevo modelo de operación y relacionamiento con el negocio.

Nueva Oficina de Gestión del Cambio

Diseño e implementación de la Oficina de Gestión del Cambio en el área de Ingeniería de Procesos. Modelo de Relacionamiento con HR. Metodología de trabajo. Catálogo de servicios. Formación al equipo de Gestión del Cambio.

Implementación de Conciliaciones Operativo-Operativo

Diseño de criterios y parámetros de conciliación de diferentes entidades transaccionales con foco en la consistencia operativa. Implementación de herramienta de monitoreo y optimización iterativa de los criterios de "matching".

Herramienta: Simetrik.

Modelo de conciliaciones corporativo (LATAM)

Assessement de modelos de conciliación Chile, Perú y Colombia. Modelos To BE y oportunidades de automatización. Estrategia y plan para modelo regional y por territorio. Screening de soluciones y evaluación de herramientas.

Onboarding digital para canales

Digitalización del proceso de onboarding de clientes individuos para la prospección a través de los diferentes canales de contacto: sucursales, centro de contacto, sitio web y redes sociales.

Jerarquización de la Gestión del relacionamiento con Clientes

Nuevo modelo de Relacionamiento con Clientes. Conceptualización y diseño de mejoras accesibles a partir de la incorporación de una solución CRM. Selección de la herramienta y evaluación del repago de su implementación.

Programa de Transformación del Liderazgo

Definición del perfil del líder promedio actual, de las competencias y comportamientos esperados para los futuros líderes digitales. Diseño del programa de evolución de modelo de liderazgo en un plazo de 2 a 5 años.

Evaluación inteligente de clima organizacional

Análisis de grandes volúmenes de encuestas completadas en lenguaje natural. Interpretación y asignación de variables de medición del clima organizacional, identificación de factores de motivación y desmotivación y generación insights accionables.

Modelo predictivo de estimación de valor de vida del cliente

Implementación de modelos predictivos basados en aprendizaje no supervisados sobre historial de ventas y bajas de pólizas para estimar el LTV de un nuevo cliente al momento de originarse la póliza permitiendo priorizar oportunidades y optimizar la rentabilidad.

Soporte al Área de Procesos

Acompañamos al Área de Arquitectura de Procesos en el desarrollo, implementación y gestión de proyectos de transformación. Aportamos un equipo de especialistas para iniciativas de evaluación, actualización y mejora de procesos, abarcando todo tipo de funciones del banco.

Integración de la PMO para la implantación de un core de Seguros

Nos integramos con profesionales a la PMO regional con base en Chile para la implementación del nuevo Core de Seguros en LATAM, acompañando el despliegue por países como México, Chile y Brasil.

Servicio de apoyo a la Oficina de Proyectos

Complementamos a la Gerencia de Proyectos con perfiles de Project Managers para ejecutar proyectos vinculados a cambios en los sistemas core y comerciales del banco. Aporte metodológico y hernamental.

Diagnóstico de Gestión de Seguridad Informática

Diagnóstico del estado de madurez de las prácticas de gestión de la seguridad informática. Contraste con marcos de referencia. Identificación de vulnerabilidades y diseño de un plan de acción  para la mitigación proactiva de riesgos de Ciberseguridad.

Formulación del Plan de Continuidad de Negocios

Formalización del PCN para cumplimentar requerimientos normativos del BCRA. Análisis de riesgo y su impacto en el negocio (BIA), estrategias de recuperación para infraestructura, software y proveedores de servicios. Priorización de procesos críticos.

Business Continuity Plan para el Centro de Contactos con Clientes

Desarrollo del Plan de Continuidad de Negocios (BCP) para el Centro de Contactos. Mitigación de impacto en servicios críticos mediante escenarios de crisis, protocolos de escalamiento y esquemas de recuperación operativa sostenible.

Formalización de controles para la mitigación de riesgos críticos

Identificación y documentación de Riesgos relevantes sobre los procesos críticos. Definición de objetivos de control para su monitoreo y lanzamiento de iniciativas de mitigación. Definición y desarrollo de indicadores de seguimiento proactivo de los Riesgos.

Arquitectura y diseño del core de Recaudaciones

Definición de la arquitectura aplicativa, diseño de las componentes funcionales, esquema de integración, entidades de datos y lógica de negocio para desarrollo a medida de la solución. Evaluación de proveedores de desarrollo. Estrategia de implantación en etapas. 

Aceleración de la adopción de IA Generativa en el Negocio

Capacitación a equipos (de diferentes estratos organizacionales) en conceptos de IA Generativa combinando teoría, práctica y casos reales, perfilando una adopción efectiva y la concepción preliminar de oportunidades de aplicación.

Reorganización de División de IT

Redefinición de la organización del área de sistemas, estableciendo sus lineamientos estratégicos, la estructura y el dimensionamiento requerido.
Diagnóstico del mapa aplicativo y diseño de su roadmap de evolución.

Conciliaciones Operativas y Contables

Diseño de los modelos de conciliación para aplicaciones de consistencia operativa e integridad operativo-contable para productos de Tarjetas de Crédito y Débito. Parametrización de la herramienta y testing. 

Herramienta: CaseWare IDEA.

Nuevo proceso de Emisión de Pólizas robotizado

Diseño de un nuevo proceso apalancado en la utilización de robots. Cobertura para las etapas de presuscripción, suscripción y emisión de las pólizas. Reducción significativa del tiempo del ciclo punta a punta (5 días a 2 horas).

Tecnología: Blueprism.

Reflexión Estratégica y Planificación para todas las U.N.

Ejercicio de definición de lineamientos estratégicos de mediano y largo plazo. Determinación de iniciativas clave incluyendo la definición de Propuestas de Valor para las Unidades de Negocio, Portfolio de Productos y Canales de atención a clientes​.

Programa de visionado del negocio "Banco del Futuro"

Modelado de la visión y funcionamiento integral del "Banco del Futuro“ potenciando la transformación digital con un horizonte a 10 años. Diseño organizacional y determinación de la Hoja de Ruta para su implementación​.

Fusión Aseguradora con Integración Operativa

Programa de fusión aseguradora con integración operativa de agencias y red comercial. Homogeneización de procesos en múltiples áreas. Continuidad del negocio y ejecución coordinada de la transformación.

Fusión Bancaria Multisistema

Programa de fusión bancaria con múltiples frentes críticos. Coordinación de 23 migraciones de sistemas y adecuación de sucursales bajo un roadmap único. Gestión del cambio y alineamiento de stakeholders clave.

Fortalecimiento comercial de la Red Física

Modelo corporativo de sucursales. Fortalecimiento de la gestión comercial. Características propias de la región y los perfiles de clientes de cada sucursal. Ejercicio de capacity actual y proyectado en función de oportunidades de mejora detectadas. Derivación y/o automatización de tareas operativas.

Data Mart para gestión de incentivos

Construcción de un Data Mart para consumo del área comercial con datos e indicadores de incentivos para la fuerza de ventas. 

Tecnologías: Teradata, Cloudera, Tableau.

Implementación de Base Única de Clientes

Nuevo modelo de Repositorio Único de Clientes integrado a un Data Warehouse corporativo refactorizado para uso de dominios comerciales, asistenciales y financieros.

Optimización de Procesos de Operaciones

Discovery y diseño de mejoras del modelo operativo de área operaciones incluyendo frente parametrías, delivery, isla de cierre y comex.

Gestión del cambio para nuevo modelo de Atención en Sucursales

Diseño de estrategia de Gestión del Cambio para proyecto de nuevo Modelo de atención (para más de 300 sucursales). Generación de contenidos de capacitación. Formación a 15 Trainers y acompañamiento en implementación en sucursales piloto.

Servicio de asistencia a la Oficina de Proyectos

Acompañamos a la Gerencia de Sistemas con Project Managers y Scrum Masters. Apoyamos la definición de metodologías, planificación, construcción de tableros, seguimiento, gestión de riesgos y proveedores.

Staffing de equipos para Proyectos de Procesos

Acompañamos al área de Ingeniería de Procesos con equipos de especialistas para iniciativas transformacionales en procesos core y de soporte. Relevamos, modelamos, analizamos e implementamos soluciones apalancadas en tecnología.

Implementación de Hubs de Back Office para Sucursales

Centralización y optimización de las funciones de Backoffice de cada sucursal integradas en Hubs regionales. Implantación de prácticas operativas normalizadas con mejoras en procesos y automatizaciones. Diseño del modelo y despliegue.

Transformación del Back Office de la Gerencia de Operaciones

Implementación de controles operativos e iniciativas de optimización de procesos E2E en funciones de soporte y procesamiento (Gerencia de Operaciones). Mejoras en la confiabilidad de los procesos, aumento de productividad y nivel de servicio. 

Fortalecimiento de los controles operativos

Implementación de un esquema corporativo de gobierno y control para los productos de tarjeta de crédito y billetera virtual, con alcance en Chile, Perú y Colombia. Incluye conciliaciones operativas y controles sistemáticos orientados a la detección y prevención de puntos de fuga en los procesos.

Visión estratégica y reposicionamiento de HR

Alineamiento estratégico. Puntos de dolor y plan de implementación de mejoras. Reestructuración del área, diseño organizacional. Tablero de KPIs. Catálogo de servicios.

Automatización de Procesos con Tecnología Ágil

Automatización de +50 procesos con RPA y herramientas MS365, generando optimizaciones en procesos de Administración, Finanzas y Legales. Mejoramos la celeridad, confiabilidad y eficiencia operativa a través de soluciones tecnológicas integradas.

INTEGRAL

Integración de perfiles con especialidad en Data Management

Complementamos a la Gerencia Digital con especialistas aportando capacidades de Data Engineering, Data Visualization y Campaign Management para iniciativas de explotación, análisis y gestión de datos del área comercial.

Iniciativas de Aseguramiento de Ingresos

Optimización de procesos de facturación y cobranza para Servicios Comisionables y Tarjetas de Crédito para mejorar los ingresos. Con alcance en todos los Bancos del grupo. 

Modelos de Incentivos para Calidad y Calidez de Atención

Nuevo modelo de remuneración variable para sucursales alineado a cumplimiento de metas de calidad y calidez en la atención al cliente. Diseño de indicadores y acelaradores de incentivos.

Migración de Datos en Implementación de Sistema Core

Estrategia de migración. Mapeo de entidades clave. Criterios de selección de migración. Preparación de procedimientos de Rollback para cubrir la contingencia. Construcción de los procedimientos y ejecución del proceso en tiempo de Cut-Over.

Orquestación del proceso de Gestión Crediticia en BPM

Automatización del procesos de gestión crediticia utilizando tecnología BPM. Integración de las actividades de áreas comerciales, riesgos y formalización, logrando una optimización de los tiempos y una reducción de la tasa de rechazos.

Tecnología: IBM BPM.

Proceso de Gestión de Contratos automatizado

Integración punta a punta de los procesos de Alta de contratos, Control de vencimientos y Renovaciones. Automatización de workflows e integración con sistemas transaccionales. 

Tecnología: Low Code con Power Platform.

Readecuación de la Política de Compras

Revisión y acuerdo de una nueva Política de Compras, Procedimientos, Normativas de Operación y Matrices de Límites de Aprobación, para adecuarse a las capacidades disponibles en un nuevo sistema ERP.