Revista Énfasis Logística
La industria farmacéutica afrontó en los últimos años un exigente control de precios gubernamental combinado con costos laborales y operativos crecientes. En ese contexto se elevaron además las exigencias en los niveles de trazabilidad de medicamentos, haciendo más desafiante sostener los márgenes del negocio. Si bien este seguimiento más preciso de los productos farmacéuticos constituye un aporte muy importante para la seguridad e integridad de los mismos, los actores de la cadena logística deben buscar en la optimización de las operaciones la llave para cumplir con la normativa sin resignar rentabilidad.
En diálogo con Énfasis Logística, Juan Defiore, Socio de Paradigma Sociedad de Soluciones, nos brindó detalles sobre el proceso de transformación de «Farmanet», una de las principales distribuidoras farmacéuticas del mercado argentino. La consultora asesoró y colaboró con Farmanet en el rediseño de sus procesos y en la coordinación de las actividades para la renovación de los sistemas informáticos. El principal desafío fue sincronizar e integrar los esfuerzos de todos los involucrados en esta cadena logística, garantizando una implementación que no afectase en ningún momento la continuidad operativa.
Énfasis Logística: ¿Cuáles fueron las características particulares, del rubro de medicamentos, que más pesaron en el diseño de un proceso de reingeniería como el que llevaron a cabo?
Juan Defiore: Es una industria donde los aspectos regulatorios son importantes, tanto en lo relacionado con la elaboración, como con la seguridad de los productos que, por su naturaleza, requieren recaudos especiales para asegurar su integridad. En los últimos años se han vuelto más exigentes las normativas relacionadas con las operaciones logísticas del sector, entre las que se destaca el esquema de trazabilidad que impuso el Estado y que fue evolucionando a lo largo de los últimos años, ampliando paulatinamente el alcance de medicamentos sujeto a ese control. Todos los que participan de la cadena logística: el laboratorio productor, el distribuidor, la droguería, la farmacia y los centros asistenciales, deben identificar, registrar e informar al ANMAT a nivel individual «por cajita» el manejo y tránsito de dichos productos entre los distintos eslabones. Esta obligación de tener un seguimiento detallado surgió hace unos años e impactó significativamente en una industria acostumbrada -hasta ese momento- a operar con una trazabilidad «de lote». Fue necesario incorporar tecnología y procesos específicos para poder gestionar «cajita por cajita», lo que implicó también afrontar los costos asociados a ese nivel de trazabilidad. Estas exigencias aplican a un grupo específico de medicamentos, no todos, su implementación ha sido progresiva, es decir, se fue ampliando gradualmente el universo de medicamentos sujeto a este sistema de trazabilidad detallada. Otro aspecto relevante en esta industria se relaciona con sus procesos de logística inversa. Resultan habituales las devoluciones de productos por parte de las farmacias, ya sea por razones de caducidad, de deterioro del estuche en su manipulación, por diferencias entre lo pedido y lo entregado, o simplemente por acuerdo comercial con el Laboratorio que así lo admite. Cualquiera sea el motivo, las distribuidoras (y toda la cadena logística en general) deben estar preparadas para llevar una correcta gestión de dichas devoluciones. Esto suma una exigencia más a un modelo logístico de por sí complejo, que debe operar eficientemente con productos de diversas características y necesidades: bajo prescripción y de venta libre, con y sin cadena de frío, rutinarios de alto volumen y especializados de venta unitaria, con requisitos estándar y con resguardos especiales en lo que respecta a seguridad, según los principios activos del medicamento; entre otros factores. Se genera una gran cantidad de alternativas logísticas, para lo que es fundamental tener la flexibilidad de combinar envíos diversos y con distintos niveles de urgencia. Una complejidad de volumen tan amplio, con tipos de entregas tan diversas, hace que la programación de actividades en el almacén para la preparación de despachos y los procesos logísticos como tal sean bastante complejos.
É. L: ¿La tendencia es hacia un nivel de trazabilidad cada vez más alto?
É. L: ¿Desde qué eslabón de la logística farmacéutica se impulsó este proyecto de optimización?
É. L: ¿Cuáles fueron los factores que determinaron la necesidad de optimizar las operaciones logísticas del sector?
É. L: ¿Cuáles fueron los jugadores involucrados en este proyecto?
É. L: ¿Cómo fue el trabajo de coordinar los esfuerzos entre las partes?
Entrevista a Juan Defiore – Socio de Paradigma Sociedad de Soluciones
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