Transformación digital: ¿por qué debe ser un traje a medida?
A partir de la pandemia, para muchas empresas, lo que se planeaba como una evolución gradual se convirtió en una transformación radical. No sólo en lo referido a los cambios tecnológicos, sino cambios en las formas de trabajar, consumir y comerciar. Nuevas formas de pensar, de hacer y de interactuar.
Las empresas están intentando balancear el hoy con el mañana, mientras que se encuentran desarrollando nuevos modelos de negocio y formas de operar. Están repensando las experiencias del cliente y nuevos go to market, transformando las operaciones y la cadena de suministro, potenciando el conocimiento y la gestión de datos, redefiniendo las variables de gestión, poniendo mucho foco en la cultura, competencias clave y nuevas formas de trabajo, dándole más importancia que nunca al triple impacto y la sustentabilidad.
La readaptación acelerada está presente en todas las industrias, cada una con sus problemáticas y oportunidades. Los bancos ya implementaron sistemas de turnos inteligentes virtuales, modelos híbridos de atención que combinan cada vez más autogestión, presencialidad y asistencia remota para procesos de venta y posventa, entre otros.
En los servicios públicos se han virtualizado los trámites que antes requerían documentación física y las adhesiones masivas a las aplicaciones o a facturaciones electrónicas. En la industria de la salud, la teleasistencia y las historias clínicas, prescripciones y reembolsos digitales ya están dando lugar a la telemedicina y a la transformación de los centros de salud para lograr que las prestaciones vayan más al domicilio del paciente.
En empresas de consumo masivo, venta al por menor, y comercio electrónico, aparece también cada vez con más fuerza, la conquista del cliente final, el gobierno de canales de comercialización y atención y la optimización de los procesos de negociación, precios y promociones.
Como en casi todas las industrias, la transformación digital está apalancada por la automatización de procesos y el uso intensivo de analítica de datos y el manejo de volúmenes masivos de datos y segmentaciones tan granulares que permiten lograr ofertas de valor uno a uno.
En el caso de procesos industriales y cadenas de suministros y operaciones a cielo abierto, las soluciones de Industria 4.0, conectividad y tecnologías de Internet de las cosas, entre otras, cada vez tienen más presencia y generan impactos importantes en eficiencia y servicio y fuertes repagos en la medida en que la inversión esté correctamente enfocada en la cadena de valor, incluya a todas las partes del ecosistema y se logren soluciones que se vayan escalando hasta conseguir una masa crítica en el impacto de la operación.
Más allá de diferentes enfoques en donde puedan aplicarse «10 claves para la transformación digital», una de las cuestiones más relevantes es entender desde dónde se parte, considerando la realidad de cada industria y la situación macro, y también el nivel de madurez de cada empresa, su cultura, su organización y procesos claves y el ecosistema en el que está inmersa.
A partir de aquí, basándonos en nuestra experiencia y aplicando lecciones aprendidas, metodologías, soluciones tecnológicas y aceleradores probados se tendrá una mejor base para definir, con una mirada holística, un conjunto de iniciativas concretas, tanto estratégicas como tácticas:
No hay una única receta, cada organización tiene su propio ADN. Un abordaje orgánico y progresivo debería considerar todas las componentes anteriores en su justa medida.
Con convicción, liderazgo, inversiones que se vayan repagando y equipos de trabajo cuyos logros sean vistos como el resultado del esfuerzo de todos será más factible lograr una transformación digital integral, exitosa y sustentable.
Por Luis Bendersky
CEO y Co Fundador de Paradigma.
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