Marketing y Comercial

Hemos elaborado un Enfoque de Desarrollo y Sustentabilidad del Negocio, asociado a optimizar cada tramo
del ciclo de vida del área comercial y marketing del cliente, permitiendo asegurar los procesos de innovación
e introducción de productos y servicios, y la mejor rentabilización de los negocios existentes.

Desafiamos la visión del negocio desde las nuevas oportunidades que surgen a partir de la Transformación Digital.

• Foco en clientes con alta valoración del negocio digital.
Expansión del negocio mas allá de lo geográfico.
• Desarrollo de nuevos productos o servicios definidos en digital.
• Integración de negocios digitales de terceros a la plataforma de negocios.
• Transformación de la estructura de costos de comercialización y atención de clientes.

Diseñamos nuevas experiencias en base a paradigmas innovadores de satisfacción y a las demandas de la Nueva Normalidad.

• Repensar los Customer Journeys Clave del ciclo de vida del cliente.
• Integración de los modelos híbridos autogestivos y presenciales.
Aplicación de tecnologías para mejorar experiencias, eficientizar y rentabilizar el negocio.
• Análisis de causa raíz, aplicando Inteligencia de Procesos.

Construimos experiencias pensadas para usuarios que valoran la autogestión, combinando la resolución de sus necesidades con los objetivos del negocio.

• Resolución autogestiva combinando canal con inteligencia de procesos, aplicando modelos probados de preferencias.
Aplicación de sistemáticas comerciales diseñadas para modelos de atención remota.
• Foco en mejoras del servicio con logro de resultados y productividad comercial.

Desafiamos la visión del negocio desde las nuevas oportunidades que surgen a partir de la Transformación Digital.

• Diseño y puesta en marcha de las Comunidades de Data Business
Integración con analytics del ciclo de vida y comportamiento del Cliente
Integración de analytics a la Sistemática Comercial y Acciones de Campaña
Análisis de bajas y acciones de retención proactiva y reactiva
Reducción de generadores de actividad, errores y actividades improductivas

Reconvertimos las oficinas comerciales tradicionales, definiendo nuevos formatos con la aplicación intensa de tecnología.

  • Diseño de soluciones de autogestión remotas y presenciales para resolver y/o anticipar necesidades de cliente.
  • Diseño de modelos de comercialización basados en desarrollo de relaciones con integración de plataformas de colaboración para la gestión remota de clientes.
  • Resolución de locales de atención, adecuados a la transformación de tránsito de la Nueva Normalidad.

Integrando eficientemente las necesidades del Cliente con una oferta evolucionada de Canales y Formatos.

•Diferentes tipologías de Red (necesidades de cobertura por territorio, preferencias del Cliente, demanda proyectada y adecuación a la Nueva Normalidad).
Modelo de preferencias de atención diferenciados por tipo de trámite.
Estrategia de Canales con enfoque cross.

Movilizamos a clientes y empleados acelerando la generación de Resultados.

• Abordaje de tres comunidades clave: Clientes, Empleados propios y Empleados de agentes clave de mi cadena de valor.
Palancas: transformación digital, nuevos modelos de atención basados en autogestión, Logro de Metas de Productividad y Calidad, soluciones de colaboración.
• Alcance sobre Métricas Clave, Modelo de Gestión, Sistema de Incentivos, Educación & Competencias y Cambio Cultural.

Impulsamos la Transformación Digital de los negocios a través de la incorporación de tecnología clave en la cadena de valor del negocio.

¡Gracias a nuestros clientes que comparten sus sueños y sus desafíos de transformación!

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