Revista Mercado

Los servicios basados en el conocimiento (SBC) generaron en 2014 US$ 5.800 millones y, al término del segundo tercio de 2015, el valor acumulado por ventas al extranjero se ubica en torno a los US$ 4.000 millones. Casi la sexta parte del total -US$ 1.000 millones- corresponde a la venta de software y servicios informáticos, sin incluir servicios de call center ni business process outsourcing.
Es que como actividad de la economía argentina, la de software y servicios informáticos (SSI) se ha convertido en un actor estratégico, en buena medida, a partir de su protagonismo en la gestación de moneda extranjera, como lo revelan las cifras del informe de Argencom.
«Según los datos de nuestro último informe del Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos de la República Argentina (OPSSI), el crecimiento de las principales variables del sector evidencia las oportunidades existentes», dice el presidente de la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (Cessi), José María Louzao Andrade, y expone a continuación algunos datos sobre su desempeño.»En ventas, a pesos Latinstock corrientes, la evolución anual correspondiente a 2014 fue de 33,8%, en comparación con un aumento del interanual de 22,6% registrado en 2013, lo que representa una mejora en el crecimiento del indicador año a año».
Según Louzao Andrade, más de 65% de las transacciones de los últimos tres años son justificadas gracias al «desarrollo de software a medida, las ventas de productos propios y la implementación e integración asociados a estos productos».
El gesto de optimismo enorgullece al sector también por la generación de empleo, ámbito en el que el último año se reflejó un aumento de 5,4% frente al período 2013, y se mantiene aún con alto potencial de crecimiento y de expectativas, en base a los buenos pronósticos en términos de oportunidades que se vislumbran en el futuro desde el lado de la industria.
El foco en ERP
Con especial énfasis en Enterprise Resource Plonning (ERP) el presente informe consultó a las principales empresas desarrolladoras y proveedores de servicios de consultoría para conocer sus pareceres en torno a nuevos desarrollos y costos asociados, incluso a perpetuidad, de los sistemas de gestión.

Por su propia naturaleza, la actualización tecnológica ofrece espacio para la innovación permanentemente y, como tal, «exige estar sensibles a la movilidad de las compañías y anticiparnos para ofrecer productos y servicios acordes a los mercados verticales que en cada etapa los demandan», cuenta el director general de Softland Argentina, Guillermo Vivot.
Para el socio de IT Advisory de EY, Daniel Dapuza, las empresas de software se encuentran desarrollando nuevas tecnologías con el objeto de «brindar soluciones más ágiles y rápidas que den el soporte adecuado a los procesos».
Cualquiera sea la industria o actividad, es evidente la evolución de los negocios y allí aparecen las posibilidades desde el sector para conectar los nuevos productos, los servicios, e incluso los procesos o circuitos con las soluciones tecnológicas que ofrece un software de gestión. «Cada nueva solución que podemos ofrecer es una nueva oportunidad», resume el gerente general de Seidor Argentina, Damián Szulman.
Las nuevas oportunidades existen, en parte, gracias a la aparición de cloud y Software os a Service (SaaS), que han permitido un crecimiento exponencial al sector, dado que las barreras de acceso bajan, asegura Fernando Pedemonte, Country Manager de Aktio Argentina.
No obstante, tal vez sea mayor la incógnita acerca del tamaño de las barreras de salida, en caso que el usuario deba decidir si llegó el momento de optar por un nuevo software que le reporte mayores soluciones y mejores respuestas a su modelo de negocios. Para Vivot, migrar a una nueva solución, no puede ser considerado un obstáculo al crecimiento, sino como una oportunidad de mejora. «La altura de la barrera de salida está dada por la capacidad de adaptación al cambio de la empresa y el profesionalismo del proveedor del software», considera el responsable de Softland Argentina.
Es la decisión por una alternativa, y cada una de las variables que intervienen, la que determina costos que exceden por mucho el valor de la propia adquisición del software.
Siendo la compra de un software una decisión de largo plazo, es importante garantizar su sustentabilidad en el tiempo a la hora de valorar sus atributos. Una elección equivocada puede dejar cautivo al usuario y exponer su error frente a un fracaso estratégico por parte de la compañía. Por ello, el director Comercial deTotvs para el Sur de América Latina, Carlos Oettel, recomienda realizar un análisis previo que abarque al ecosistema completo, incluyendo su servicio post-venta y su continuidad en el mercado. «A veces tienta elegir por precio -dice Germán Viceconti, coordinador general de Nuevos Negocios de Neuralsoft-, pero equivocarse en la decisión del software es una de las decisiones más caras que puede llegar a tomar una empresa».
Por su parte, Vivot cree que el cliente no queda cautivo al elegir entre una variedad de propuestas amplia, «pero los procesos de incorporación a la cultura organizacional y cambios en la metodología de trabajo son instancias de un alto nivel de exigencia que las empresas buscarán minimizar todo lo posible».
Allí se hace más evidente la necesidad de un socio-proveedor que vele por los sistemas tecnológicos, que si bien podría crear una fuerte dependencia, también aparece como una ventaja competitiva.
Pese a todos los recaudos, Blas Briceño, presidente de Finnegans, atenúa la posibilidad de que el usuario se vea amenazado por cargar con un mismo software a perpetuidad involuntaria, «en la medida que la elección se base en quienes usan tecnologías modernas y reconocidas».
En el mismo sentido, Pedemonte aporta como dato clave para el checklist: que cuanto más abierta sea la plataforma, más fácil será una migración en el futuro. Y agrega: «Hoy en día es más sencillo desarrollar procesos ágiles y obtener resultados rápidamente, y de este modo monitorear la efectividad de los procesos».
El titular de IT de Siemens para la Región Austral Andina, Pablo Der, reconoce que las condiciones de salida de un software pueden ser complejas pero rechaza la posibilidad de quedar cautivo. «En nuestra mente debería estar presente que las barreras de salida son difíciles de sortear pero no imposibles» dice. Al respecto, destaca como críticos el «reentrenamiento y knowhow necesario para operar en otra tecnología o paquete de gestión».

Inversiones en todas las áreas
Para una industria que se nutre del aprendizaje y las experiencias en los diversos mercados, las nuevas oportunidades siempre están presentes y quedan pendientes negocios sin explorar aún. Para Louzao Andrade el desarrollo en tecnología es valorado por las empresas y el sector, al actuar de modo transversal, puede potenciar todas las áreas de una organización.

«Según el OPSSI, durante el primer semestre de 2014,71 % de las empresas realizó inversiones en investigación, desarrollo e innovación. 81 % de estas empresas destinó la inversión a nuevos productos, mientras que 46% lo hizo con el objetivo de obtener una mejor calidad del software, 39% se enfocó en la mejora de la productividad y 25% destinó la inversión a nuevos servicios. Este tipo de inversiones resultan fundamentales para incrementar mercados, aumentar las exportaciones y mejorar el posicionamiento a escala regional y mundial», dice el titular de CESSI.
En la industria, hay quienes dicen que no existen mercados pendientes o desatendidos, sino algunos que se encuentran más retrasados o desactualizados respecto de otros, mientras que están quienes consideran que los desarrollos y las nuevas tecnologías llevan cada vez más alta la posición de la vara, lo que redefine el campo de las mejoras en un espacio sin fin absoluto.
«El mundo del software es cada vez más abarcativo y muchas empresas encuentran su nicho para desarrollarse. Hay muchos software verticales muy específicos que complementan el trabajo de las soluciones de negocio que administran», cuenta Oettel. Por su parte, el Managing Director de Neoris Argentina, Sergio Donzelli, señala que históricamente hay sectores con menos esfuerzos de estandarización en sus procesos, como el agro, seguros o salud, y por lo tanto hay aún muchas posibilidades de ocupar nuevos espacios.»Existe una espiral ascendente de nuevas posibilidades tecnológicas, que dan la posibilidad de resolver nuevos problemas de negocio». A la hora de mencionar nombres propios por industrias, minorista, manufactura, construcción, banca, retail y servicios, se presentan como las de mayor desarrollo en la actualidad.

 

Soluciones estándar

«Si bien la tendencia en tecnología de la información es la adquisición e integración de soluciones de terceros en un mapa de sistemas multiproducto y multiproveedor, las organizaciones requieren desarrollos específicos para resolver componentes absolutamente diferenciales y de valor competitivo para su negocio, como las soluciones de soporte a sus canales digitales» dice Jorge Seoane, socio responsable de Consultoría en IT de Paradigma Consultores Asociados.

-Ante el crecimiento de la nube, ¿fue necesario realizar modificaciones complejas para adaptarla a los sistemas ya existentes?
-La definición de una estrategia y una planificación integral y consistente, resuelve la incorporación de nuevos servicios y soluciones que se disponen desde la nube, y su integración al mapa de aplicaciones existente.

-¿Se puede identificar un porcentaje aproximado del mercado que ejecuta su ERP en la nube?
-La disponibilidad de una solución ERP desde la nube es un área de potencial crecimiento, siendo en la actualidad y en el mercado local, bajo el porcentaje de empresas que hacen uso de este tipo de servicios.

-Por sus características, ¿qué tipo de empresas se inclinan por soluciones estandarizadas y cuáles demandan algo más customizado?
-Se refuerza nuevamente la estrategia de adopción de soluciones estándar como una tendencia frente al desarrollo a medida o la customización. La adopción de una solución o medida, conlleva mayores costos y mayores riesgos de implementación. La opción de un modelo out of the box no representa una estrategia privativa de un tipo específico de empresa.

-¿Qué importancia se debe otorgar a las aplicaciones de terceros proveedores o clientes, en términos de complementariedad entre sistemas?
– En todos los ejercicios de planeamiento estratégico de sistemas, se plantea la necesidad de evaluar y seleccionar soluciones de terceros y de integrar al mapa sistémico de la propia organización soluciones de sistemas a sus clientes. De esta manera, se conforma un ecosistema y una arquitectura de integración.

-La compra un software determinado, ¿puede dejar a un usuario o empresa cautivo de su elección?
-Si la Dirección adopta una estrategia de partnership con un proveedor de rango global, se asegura la evolución de los sistemas de común acuerdo con el plan del propio proveedor sobre su producto, que puede representar una fuerte dependencia, pero también una ventaja competitiva, y un modelo de gobierno de los sistemas que redunda en una eficiencia en costos.

-¿Qué tan altas son las barreras de salida en caso que se desee ir por una opción alternativa?
-Si nos remitimos a servicios y soluciones que se adquieren bajo la modalidad de cloudcomputing, la barrera de salida puede tender a ser menor, medida en términos del nivel de inversión inicial requerido para la potencial adopción de un nuevo servicio.

Apuesta mobile
Para Blas Briceño, presidente de Finnegans, las oportunidades en el sector de aplicaciones de negocios son variadas y generalmente se hallan relacionadas con dos vectores: «Por un lado, están las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión, como movilidad o Internet de las cosas, entre otros, y, por otro lado, las cuestiones vinculadas a mayor verticalización, automatizaciones e integración de las cadenas de valor. En todos estos escenarios surgen permanentemente nuevas oportunidades».

Estudios sociológicos señalan que para 2016 más de una tercera parte de los planteles de trabajadores contará con una aplicación mobile.
Ello, sin dudas, tendrá un efecto directo en términos de negocios y merece ser analizado por las corporaciones. Según Briceño, «el proveedor que no tenga aplicaciones mobile para su ERP o CRM no podrá sobrevivir».

-¿Cuán grande es el volumen de mercado que ejecuta su ERP en la nube?
-70% de nuestros clientes está en la nube y esperamos que ese porcentaje crezca cada vez más porque es el modelo más adecuado para los clientes, en casi todos los escenarios.

-¿Qué sucede con el desarrollo de big data?
-En ambientes de negocios, big data recién hoy está apareciendo como una necesidad. La verdad es que son muy pocos todavía los escenarios en que las bases de datos no relaciónales y el modelo de gestión de big data sean herramientas de uso cotidiano.
Big data es la tecnología, lo importante es ver el modelo de negocios que sustenta su uso. Allí hay numerosas posibilidades, pero poca cultura desarrollada.

-¿Cuáles son los mercados verticales aún pendientes de desarrollo, desde la tecnología?
-Todos. Cuando uno imagina mejoras, en cada mercado vertical las posibilidades son enormes. En retail, por ejemplo, todo lo que se vincule con la gestión de relaciones con los clientes; en manufactura, con la integración al MRP de mecanismos de automatización y control, vía IOT.

En nuestro caso, tenemos planes de desarrollo para los cinco principales negocios verticales, que son manufactura, comercialización, servicios profesionales, construcción y agronegocios, para los próximos 3 años, con mucha funcionalidad a agregar.
Briceño cuenta que el crecimiento de la estructura de aplicaciones de Finnegans, que automatiza todo el proceso de construcción de modelos de procesos vinculados a cada cliente, ha sido el foco de inversión principal de 2015. Además, la firma se encuentra en pleno desarrollo de su segunda plataforma mobile del producto, que será presentada a fines del año próximo. «Entendemos que debemos simplificar la forma de realizar este trabajo, acercarlo cada vez más a la modelización y bajar la necesidad de recursos técnicos escasos sin perder consistencia y seguridad».

Plataforma abierta

«La irrupción de Internet y la nube abren nuevas posibilidades para mejorar los sistemas de gestión y permanentemente implica nuevos desafíos porque la evolución es constante», comenta el Country Manager de Aktio Argentina, Fernando Pedemonte. «Entonces, no se trata de desarrollos pendientes sino de que la vara sigue subiendo».
El ejecutivo se refiere a los avances permanentes que proponen las nuevas tecnologías y hacen que en ocasiones la progresión observada en algunos mercados, se pueda interpretar como desarrollos postergados en el resto de los sectores. «En Aktio trabajamos con los segmentos de banca, retail, recursos naturales, media y sector público, y en todos se está invirtiendo fuerte en soluciones innovadoras de tecnología».

-¿Los sistemas de gestión de los organismos del Estado se encuentran a la altura de los avances tecnológicos actuales?
-El Estado ha invertido muchísimo en tecnología y la experiencia del ciudadano ha mejorado. Los organismos públicos en sus esferas nacional, provincial y municipal han incorporado un gran nivel de gestión, a través de la Web, por ejemplo, que va desde la posibilidad de sacar turnos hasta tramitar documentos, facturación e impuestos.
Pero los desafíos continúan y hay que seguir trabajando en la modernización tecnológica.
Año a año hay mejores drácticas, tanto locales como regionales. Y al haber un avance permanente en todas las áreas, los organismos del Estado tienen también entre sus desafíos lograr sistemas de gestión que simplifiquen la vida del ciudadano, la implementación de sistemas eficientes y conectividad en el territorio, la centralización de datos y trazabilidad de trámites.

-¿Cómo impacto en el crecimiento del negocio las limitaciones en infraestructura de redes?¿Existen diferencias entre la Argentina y los mercados del exterior?
-El desarrollo de dispositivos y contenidos móviles supera el ritmo de inversión y crecimiento en infraestructura de redes, y es un fenómeno que ocurre a escala global. Es la demanda la que impulsa el crecimiento de las redes.

El mercado ha evolucionado en infraestructuras y en este sentido además de las tradicionales físicas, la nube tanto privada como híbrida, es una alternativa de acceso que facilita las implementaciones en escalas globales.

-¿Existe riesgo en la adquisición de un software que deje cautivo a su usuario?
-La importancia está en el análisis previo a la compra del software que se realiza. Cuanto más abierta sea la plataforma, más fácil será una migración en un futuro. Por supuesto hay que hacer un análisis exhaustivo y tener en cuenta la funcionalidad de cada software para elegir correctamente lo que se necesita. Lo que sí sucede hoy en día es que resulta más sencillo desarrollar procesos ágiles y obtener resultados rápidamente para monitorear la efectividad de los procesos.

En tal sentido, el modelo más recomendado en general se asocia a la posibilidad de contar con una mirada más integral de los proyectos.

Desarrollo de funcionalidades

«Las empresas no demandan movilidad porque los usuarios estén acostumbrados a manejarse con tecnología móvil. Las empresas demandan movilidad porque ello aumenta la productividad de sus empleados y les permite mayor velocidad a la operatoria y al flujo de la información» aclara el coordinador general de Nuevos Negocios de la empresa NeuralSoft, Germán Viceconti.
Y resume el concepto de manera tajante con un término bien conocido por el mundo empresarial: competitividad.

-¿Qué se entiende por movilidad en el mundo corporativo?
-Existen distintas formas de trabajar desde dispositivos móviles o a distancia. Depende de muchos aspectos, entre otros, la calidad de las conexiones en los lugares desde los que se trabaja y la complejidad de la información a procesar. En NeuralSoft, por ejemplo, según el caso proponemos tres opciones diferentes de uso de nuestro software ERP: el uso online de Presea; el uso offline de Presea, si no hay conexión a Internet para luego sincronizar con el servidor central; y el uso de aplicaciones móviles que se sincronicen con Presea.

-¿Cuáles son los últimos desarrollos realizados? ¿En qué consisten?
-Estamos muy avanzados en el desarrollo de una nueva plataforma generadora de ERP que cambiará el paradigma en la forma de gestionar las empresas y otras organizaciones.

A partir de la aplicación de la inteligencia artificial se invertirá la ecuación. Esta nueva plataforma se anticipará a los cambios en las empresas y sugerirá modificaciones a realizar en la gestión.
La nueva herramienta no se limitará a brindar datos para el análisis. Realizará análisis, sacará conclusiones y asesorará a los gerentes.
Viceconti considera, en relación a un hipotético reemplazo de un software por otro, que es más apropiado afirmar que son altas las barreras de entrada más que las de salida, debido a que la implementación de un sistema consiste en un proceso costoso, en dinero y esfuerzo.
«Salir de un software implica entrar a otro. Por ello hay que ser muy cuidadoso al elegir tanto el software como el proveedor del mismo. A veces tienta elegir por precio, pero equivocarse en la elección del software ERP es una de las decisiones más caras que puede llegar a tomar una empresa. El aspecto que tiene que primar por sobre todos los demás es el de elegir el sistema que menos probabilidades tenga de tener que cambiarlo en algún momento», recomienda.
-¿Quedan desarrollos pendientes en mercados verticales? ¿Cuáles?
-Quedan algunos, pero hay algo más importante. Hay muchos mercados verticales que sí cuentan con sistemas de gestión diseñados específicamente para cubrir el corazón de su negocio pero que no resuelven adecuadamente la gestión integral al nivel que puede hacerlo un ERP, y ninguno de los ERP existentes cubren los requerimientos operativos específicos de la actividad. Las empresas que se encuentran en estos mercados suelen enfrentarse al dilema de tener un desarrollo vertical y un software ERP, vinculados por interfaces, o implementar un software ERP y encargar al proveedor el desarrollo de las funcionalidades específicas de ese mercado.
Nuestra experiencia nos demuestra que, aunque la inversión inicial sea mayor, la segunda alternativa es mucho más rentable porque es una solución definitiva y de mejor performance.

Soluciones diferenciales

Cada nueva solución que la firma ofrece es una nueva oportunidad. Entre los últimos grandes desafíos surgidos, está la potencialidad de integrar el capital humano a la información de gestión de la empresa, desarrollos para aplicaciones en la nube, movilidad, software de gestión para la pequeña empresa, información analítica y de gestión del negocio.
Para el gerente general de Seidor Argentina, Damián Szulman, en el sector de TI existen nuevas oportunidades de brindar soluciones tecnológicas continuamente para los clientes.

-¿Qué se entiende por desarrollos en movilidad? ¿Es contar con una app amigable?
-Es más que eso. Es tener integración y consistencia con la información que se encuentra en los sistemas centrales, es tener seguridad en la sincronización de la información, es tener información en línea y varios otros conceptos que han crecido en forma exponencial.
-¿Ha generado conflictos el crecimiento de la nube, en relación a los sistemas tradicionales?
-Nosotros no nos hemos encontrado con conflictos. Sí hemos visto migrar a la nube proyectos con aplicaciones importantes pero, al ser planeados, resultaron sin conflicto. Y me atrevería a decir que no hay ninguna organización con todo en la nube, con lo cual la convivencia es necesaria.
-¿Cuál es el porcentaje aproximado del mercado que ejecuta su ERP en la nube?
-Estamos viendo un proceso de adopción en este tipo de sistemas y, aunque aún el porcentaje es bajo en el sector corporativo, creemos que va a aumentar en los próximos años. Hoy en día estamos ejecutando proyectos de implementación de ERP en la nube, e inclusive adoptando tecnología de alta performance en memoria.

-¿Para qué tipo de negocios aplica idealmente big data?
-En nuestro caso, trabajamos principalmente con soluciones Sap y la introducción de la plataforma Hana (tecnología de base de datos) ha acortado los tiempos de acceso a big data. El concepto aplica a todos los negocios, siendo más notorios sus beneficios en retail, en aplicaciones de inteligencia de negocio, en análisis predictivo y, también, cada vez más en aplicaciones vinculadas a capital humano.
Con mayor penetración unos que otros, los mercados verticales han sido explorados prácticamente todos a partir del desarrollo de software con un foco preciso en los negocios y sus necesidades específicas. Quizá algo más rezagado, pero también montado a la ola, aparecen las soluciones de gestión para los organismos del Estado, con un público hoy más familiarizado con las herramientas virtuales.
Así lo cree Szulman, quien ve en ellos una tecnología a la altura de los avances modernos.
«Hay cada vez más tecnología en el Estado, e inclusive en algunos casos como el control de luminarias en CABA, que es un caso pionero en el uso de tecnologías».

-¿Cuáles son los desarrollos más requeridos en la actualidad?
-La integración de dispositivos móviles a los procesos estándar de las compañías es un tema relevante y lo vemos con una tendencia en varias industrias. Vemos foco en la búsqueda de lograr mejor información de gestión y la automatización de procesos rutinarios para destinar recursos a tareas de gestión y alto valor. Los procesos de venta y distribución son foco para mejorar el go to market y obtener retornos de inversión.

Acompañar el crecimiento
Como en cualquier negocio, el crecimiento será posible siempre que vaya acompañado con la industria en general, cualquiera fuera su sector. Eso implica que el cliente pueda sentirse seguro de las herramientas TI con la que cuenta para llevar a cabo la gestión de su negocio y que los nuevos desarrollos se puedan adaptar al software de la compañía.

«Cualquier tipo de innovación que esté ligada a nuestro negocio por supuesto que es bien recibida». La frase pertenece a Juan Ruggero, presidente de esta firma de desarrollo de software para empresas. «Igualmente consideramos que las innovaciones deben ser previamente testeadas y probadas para poder verificar que nos acompañan en el crecimiento».

-¿Puede dejar cautivo a un usuario la compra de un software particular?
-En gran medida, sí. En la mayoría de los proyectos en empresas, la compra de un software debe ser analizada con detenimiento, debido a que la decisión por una alternativa determina costos que exceden por mucho la compra misma.

-¿Son altas las barreras de salida ante la necesidad de reemplazo por un nuevo software?
-Claramente. La definición y la adecuación de los procesos, el entrenamiento de la gente, el trabajo sobre la resistencia al cambio, la interacción con los proveedores, entre otros, son todos los factores que afectan a los costos y van mucho más allá de la compra de licencias.
-¿Se encuentra maduro el mercado en términos de desarrollo de software? -Como en muchas áreas de la economía local, hay un mercado de software maduro y otro inmaduro o poco profesional. Un software bien diseñado y producido con criterios profesionales genera grandes beneficios para las empresas, mientras que uno que no lo es puede comprometer seriamente su continuidad. Por eso es muy importante que antes de tomar una decisión el cliente estudie, se asesore y consulte referencias de otros usuarios para identificar una propuesta sólida que sea indicada para sus necesidades.

-¿Cuáles son las clases de desarrollos más solicitadas en la actualidad?
-Los desarrollos más requeridos son aquellos que tienen que ver con temas impositivos y fiscales, la obligatoriedad de la fiscalización electrónica ha movilizado a muchas empresas a buscar nuevos sistemas de gestión que no solo solucionen una problemática específica sino que también ayuden al mejor manejo de su negocio.

Entre la customización y la estandarización, ¿existe una recomendación de acuerdo al tipo de negocio?
-Nuestra propuesta es básicamente estándar, con algunos ajustes específicos para ciertos sectores de negocio. En general, respondemos a más de 90% de las necesidades en los perfiles de nuestros clientes. En casos puntuales, donde evaluamos que existe una demanda potencial de varias empresas, podemos desarrollar customizaciones especiales para un segmento vertical.

Evolución constante

La integración de dispositivos móviles a los procesos estándar encabeza el ranking de los requerimientos de TI y se impone como tendencia en una amplia variedad de industrias.
Hay un foco puesto en la búsqueda de lograr una mejor información de gestión y la automatización de procesos rutinarios para destinar recursos a tareas de gestión y alto valor.
Según el Managing Director de Neoris Argentina, Sergio Donzelli: «Los procesos de venta y distribución son foco para mejorar el go to market y obtener retornos de inversión», completa.

-¿El crecimiento de la nube es un hecho?
-Sin dudas, la nube brinda soluciones para diversos tipos de aplicaciones y procesos de negocio, y las empresas ya están tomando ventajas. Es una tendencia que crece y va a seguir evolucionando.

-¿Cuál es el desafío en adelante?
-El desafío es integrar su uso con las aplicaciones on premise y garantizar la seguridad en su gestión para aumentar su adopción y expansión en nuevos ámbitos.

-¿Hay un porcentaje aproximado del mercado que ejecute su ERP en la nube?
-Estamos viendo un proceso de adopción en este tipo de sistemas y, aunque aún el porcentaje es bajo en el sector corporativo, creemos que va a aumentar en los próximos años. Hoy en día, estamos ejecutando proyectos de implementación de ERP en la nube, e inclusive adoptando tecnología de alta performance en memoria.

-¿Qué importancia tiene considerar las aplicaciones de terceros proveedores o clientes?
-Creemos que la cadena de valor extendida está evolucionando gracias a la tecnología.
Aquellos procesos que involucran automatización y colaboración con clientes y proveedores están evolucionando gracias a plataformas tecnológicas, algunas de ellas en la nube.
-¿Cuál es el impacto en el negocio del uso cada vez más extendido de los dispositivos móviles? -Las personas están accediendo a más tecnologia cada año en su vida personal y el mundo profesional refleja esta tendencia. No solo vemos que existen más aplicaciones empresariales para dispositivos móviles, sino que estos también están enfocados en cuidar la experiencia de usuarios y algunas tendencias, como gamnification, son parte de su diseño.
El mundo está interconectado gracias a la tecnología y las reglas del mundo del trabajo están en constante evolución.

-¿Quedan mercados verticales pendientes de desarrollos en TI?
-Históricamente hay algunos sectores con menos esfuerzos de estandarización en sus procesos como agro, seguros o salud, dónde aún hay muchas posibilidades de ocupar nuevos espacios. Con la masificación de la tecnología, la posibilidad de incorporar nuevas soluciones usando tecnología para optimizar procesos es prácticamente infinita.
Existe una espiral ascendente de nuevas posibilidades tecnológicas que dan la posibilidad de resolver nuevos problemas de negocio. La integración de dispositivos no convencionales a Internet para generar información no estructurada para la toma de decisiones da la posibilidad de descubrir nuevas necesidades y ofrecer soluciones diferenciales.

Democratizar el conocimiento

En la búsqueda de relaciones de largo plazo, adquiere gran relevancia la posibilidad de contar con herramientas que permitan absorber los cambios y nuevos desarrollos en el futuro, como consecuencia del avance de la tecnología, de manera tal que el usuario no resulte atrapado en la falta de respuestas del software adquirido.
Según el director comercial para el sur de América latina de Totvs, Carlos Oettel, hay un mercado que ha madurado en el desarrollo de software y se ha tornado más exigente a la hora de comprar, donde interviene la calidad de la oferta a nivel funcional, la experiencia en el sector y la capacidad de mostrar proyección. «Recordemos que la adquisición de soluciones de negocio busca relaciones a largo plazo», sostiene.
«Toda compra, cualquiera sea, puede dejar al comprador atrapado frente a una mala decisión. El software no es ajeno y, como en el resto de las cosas, uno debe analizar el ecosistema, el servicio posventa, la continuidad del mercado, etc.», dice Oettel.
-¿Considera que las barreras de salida pueden ser altas, si se decidiera realizar un cambio de software?
– E n el ERP, si bien el acceso a la tecnología se presenta como una principal barrera, para entregar una solución se necesita un equipo de implementación conformado por el cliente y el proveedor, un proyecto de personas que usa una tecnología que atraviesa a toda la organización, produciendo un cambio importante en la misma. Este proceso de meses y, en ocasiones, años inmoviliza a toda la compañía.
Volver a pasar por un proceso de tal magnitud establece, sin dudas, una alta barrera en la opción de implementar otro software.

-¿Cómo se ha presentado el mercado de TI en el transcurso de 2015?
-Más allá de la situación electoral, vemos el mercado con oportunidades sostenidas e inclusive más dinámicas que el año anterior.

– Se estima que más de un tercio de los trabajadores contará con dispositivos móviles para el año 2016. ¿Qué efectos u oportunidades representa en términos del negocio?
-Nosotros entendemos que el negocio tiene que estar integrado al mundo móvil. De hecho, nuestra plataforma de colaboración Fluig está totalmente integrada a aquél.

-¿Cuál es el porcentaje aproximado del mercado que ejecuta el ERP en la nube?
-Si bien no contamos con información de esa precisión, en Totvs tenemos hoy a 10% de nuestros clientes en la nube y el porcentaje se va incrementado año tras año. Aún hay mucho para crecer en este campo y el reto pasará por romper las barreras culturales que hacen que muchas empresas no hayan adoptado todavía esta modalidad de servicios.

-¿Hacia dónde han orientado los últimos desarrollos y en qué consisten?
-Nuestra plataforma colaborativa orientada a procesos, Fluig, es nuestro desarrollo con mayor desafío en los últimos años. Entre algunos de sus beneficios, se destacan ofrecer la posibilidad de administrar la información no estructurada de una organización, brindar herramientas de integración y colaboración y mejorar la dinámica de la comunicación entre las áreas. Es así como democratizar el conocimiento y es nuestro valor agregado tecnológico a los clientes.

Proactividad en innovación

La innovación permite alcanzar un nivel de adaptabilidad y productividad que representa lo opuesto al statu quo en el que se encuentran las compañías. No resultará sencillo encontrar procesos de implementación de software que consistan simplemente en reemplazar al viejo ERP, debido a que la clave de la búsqueda actual es obtener mayor valor para el negocio.
Para Daniel Dapuza, socio de IT Advisory de EY, «La innovación es empujada por la oferta, más que por la demanda. Es más lo que proponen los desabolladores en materia de innovación que lo que las empresas piden de manera proactiva», señala Dapuza. «De todas maneras se genera un equilibrio entre los proveedores y clientes que hace que los negocios en esta industria del ERP tengan mucho potencial y estimulen el seguir invirtiendo en ambas partes».

-¿Existen nuevas oportunidades en el sector?
-El mercado de ERP argentino esté definitivamente maduro. Acumula décadas de experiencia, tiene operaciones para todos los tamaños de empresa y alternativas para cualquier presupuesto. Pero el mercado a escala mundial sigue evolucionando y esta base ya consolidada da oportunidades a buscar soluciones más específicas y es lo que los grandes jugadores están tendiendo a ofrecer.
Así mismo, las empresas de software están desarrollando nuevas tecnologías para brindar soluciones más ágiles y rápidas para dar soporte a los procesos. Esto puede implicar una transformación para los próximos años.

-¿Quedan mercados verticales sin atender?
-Si bien existen aplicaciones verticales desarrolladas fundamentalmente por industria, adicionalmente existen soluciones que cruzan a todas las industrias que por su característica se transforman en soluciones específicas, como pueden ser las aplicaciones móviles y las aplicaciones como analytics y big data, que tienden a agilizar la toma de decisiones de los niveles gerenciales y directivos.

-El uso ascendente de dispositivos móviles es un fenómeno social notable. ¿Cómo se lee en términos del negocio?
-Esto permitirá expandir negocios y originar nuevos servicios que no solo generen nuevas ventas a las empresas sino que faciliten el día a día de los usuarios, tal como se puede ver hoy en la facilidad que genera para los usuarios el pago de medios de transporte u otros servicios por parte de los clientes finales.

-La ejecución del ERP en la nube, ¿en qué etapa de su evolución se encuentra?
-La mayoría de los ERP tienen como objetivo contar con la totalidad de sus componentes en la nube, pero todavía ofrecen un modelo híbrido o siguen en el esquema tradicional, incluso.
Aunque hoy en día se ha avanzado en el uso de la nube, tanto sea utilizando la tecnología, como una herramienta, o contratando directamente servicios, donde se provee la tecnología y la operación.
Desde nuestro punto de vista, queda todavía un amplio espacio para crecer en esta línea de servicios, ya que muchas de las limitaciones hasta el presente se han dado por temas de aspectos culturales y de seguridad de la información.

Un sector pujante

La industria de software en la Argentina representa un sector que se ha ganado su reconocimiento en el mapa regional e internacional y le ha permitido alcanzar un desarrollo exitoso.
Por sus características, resulta estratégica en virtud de su transversalidad a otros sectores, lo que permite dinamizar la economía y el empleo.
«En los últimos años el sector ha tenido un fuerte crecimiento acompañado por políticas de Estado que se vienen generando y que, a su vez, posibilitaron la creación de nuevos puestos de trabajo y un aumento significativo de las exportaciones», cuenta el presidente de la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de la República Argentina (Cessi), José María Louzao Andrade. De acuerdo a datos del último informe de Cessi, «se viene generando un crecimiento de las principales variables del sector, que evidencian las oportunidades existentes», completa.
Louzao Andrade menciona los niveles favorables de ventas y de generación de puestos de trabajo en relación al último año, 2014. Pero también se muestra optimista con los números que arrojará 2015 al concluir el período. «Se espera que el año concluirá con un crecimiento significativo tanto en los ingresos desde el exterior en dólares como en el empleo, a raíz del repunte de las exportaciones y de la alta demanda de personal calificado por parte de las empresas del sector».

-¿Es posible continuar la senda de este crecimiento?
-Actualmente en la industria existen oportunidades de desarrollo y de generación de nuevos productos que se adapten a los distintos mercados. El desarrollo en tecnología es valorado por las empresas; y el sector, al ser transversal, puede potenciar todas las áreas de una organización.
Además, con el fin de ingresar a nuevos mercados, es clave la participación de misiones comerciales, ferias y eventos en el exterior, que permiten expandir los horizontes de las empresas y posibilitan que entren en contacto directo con otras contrapartes potencialmente interesadas en sus productos.

-¿Los organismos del Estado cuentan con sistemas de gestión a la altura de los avances tecnológicos actuales?
-Creemos que en líneas generales se ha mejorado bastante. Algunos han avanzado más que otros pero aún queda mucho por seguir innovando en la gestión de los organismos, en sus distintos niveles del Estado municipal, provincial y nacional, incorporando herramientas, como la documentación electrónica o la computación en la nube, entre otras.

-¿Son una dificultad para el crecimiento del negocio, las limitaciones en la infraestructura de redes?
-No podemos afirmar que el sector enfrente limitaciones respecto a la infraestructura de redes, y de ser así no las percibimos como un limitante para el crecimiento. Los resultados obtenidos demuestran que el sector continúa creciendo.
Las principales variables que se analizaron para 2014, como ventas, exportaciones, generación de empleo y el número de empresas en la industria han demostrado resultados positivos frente a los años anteriores y las expectativas muestran que esta tendencia se mantendría en 2015.

Satisfacción del cliente

«La madurez y la experiencia de productos lócales, junto a la necesidad de los clientes de invertir y desarrollar mercados afuera, han posicionado al software argentino en otros países de Latinoamérica, como Perú, Colombia, México y Ecuador, con resultados igual de exitosos que en la Argentina».
La categórica afirmación corre por cuenta del director general de Softland Argentina, Guillermo Vivot.

-¿Cuáles son los factores más importantes que debe reunir un proveedor de servicios de software a los ojos del mercado?
-La elección de un proveedor de ERP es una decisión que habitualmente debe considerarse como la de un socio estratégico y, como tal, es central entenderla como una relación de largo plazo. Algunos factores a evaluar son: casos de éxito, clientes del rubro, base instalada, adherencia actual y futura a los procesos, relación con el dueño de la propiedad intelectual de la solución, flexibilidad, escalabilidad, filosofía y tecnología del ERP.
Es clave analizar el perfil, experiencia y reputación del proveedor, conocer la planificación de actualizaciones y lanzamiento de nuevas versiones que realizan al sistema ERP que ofrecen al mercado. El estilo y la trayectoria en el mercado se logra con el reconocimiento de las empresas, tanto grandes como medianas, nacionales e internacionales.

-Siendo el conocimiento del negocio un activo clave en la industria, ¿de qué manera se adecúan las estrategias a futuro de proveedores y clientes?
-Todas las organizaciones desarrollamos actividad económica dentro de un contexto donde la velocidad y rapidez con los que se suceden unos a otros los cambios tecnológicos, científicos y políticos, nos obligan a desarrollar nuestra capacidad de adaptación a niveles nunca antes experimentados. Determinados procesos de tomas de decisión nos enfrentan día a día en situación de elegir entre uno de varios caminos, poniendo en juego nuestra capacidad de análisis.
Ser el primero en adoptar una nueva tecnología puede ser el diferencial que aporte un alto nivel de competitividad difícil de superar por los que entren más tarde. De igual modo si la elección no es la adecuada puede transformarse en un importante obstáculo a la hora de competir.

-¿Son de largo plazo las relaciones en la industria? ¿Cuál es la importancia del costo del servicio en la estrategia de continuidad?
-A partir de que la solución es implementada, cliente y proveedor se convierten, de alguna manera, en socios estratégicos y, como tales, se comprometen en una relación de varios años.
Luego de un análisis funcional y profesional de la oferta de ciertas soluciones de negocios, bien podríamos concluir que de una u otra forma son todas más o menos similares, o una especie de commodity. El diferencial sustancial entre las distintas propuestas radica en la calidad del servicio y en la cultura orientada a la satisfacción del cliente.
Es fundamental que este factor sea considerado por quienes transitan por el proceso de compra de un ERP, básicamente porque el costo de entrada y salida de un determinado producto es muy alto para la compañía.
El desafío de más tecnología Daniel Skiarski, de LatAm Sur-Andina «La tecnología cumple un rol cada vez más importante en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de las empresas», dice el director de los Negocios deTax & Accounting Software de la firma en LatAm Sur-Andina, Daniel Skiarski. «Por lo tanto, permanentemente surgen nuevas oportunidades para cumplir desde las soluciones de software con estos objetivos».
Entre ellas, Skiarski menciona oportunidades específicas vinculadas con iniciativas de los entes regulatorios o la generalización de factura electrónica. «En el segmento corporativo, la creciente complejidad que deben abordar los profesionales de impuestos y áreas como la de comercio exterior también está impulsando la demanda de soluciones que permitan a las empresas asegurar el cumplimiento de sus obligaciones, automatizar procesos y garantizar los máximos niveles de seguridad y auditoría».

-¿Los organismos estatales cuentan con sistemas de gestión a la altura de los avances tecnológicos actuales?
Diferentes análisis de mercado demuestran que los organismos públicos y privados han avanzado mucho en términos de utilización de tecnología para gestionar los procesos de una manera integral. Es cada vez mayor el desafío para las empresas de incorporar tecnología para atender los requerimientos, cumplir en tiempo y forma, y sobre todo mantener la rentabilidad de sus negocios.

-¿Considera que la compra de un software particular puede dejar cautivo a su comprador?
-El mercado de software es extremadamente dinámico y entendemos que la única forma de desarrollar una estrategia a largo plazo es poner al cliente en el centro, entender sus necesidades y trabajar enérgicamente y de manera sostenida en su satisfacción.
Exceptuando software muy específico, las barreras de salida no son altas. Sin embargo, encontrar un nuevo proveedor que sea capaz de atender a todas las necesidades de los profesionales y de las empresas de manera integral depende de un análisis criterioso, que combina identificar a los proveedores con profundo conocimiento del mercado, la mejor tecnología y un equipo especializado para poder construir una relación a largo plazo exitosa.

-Para 2016, más de una tercera parte de los trabajadores contará con una aplicación móvil. ¿Qué significa esto para el sector?
-Sabemos que la movilidad, la agilidad y la precisión de la información son requisitos fundamentales para que los profesionales puedan ejercer su labor diaria de manera eficiente.
En este sentido, Thomson Reuters combina tecnologías innovadoras y los contenidos más relevantes para ayudar a profesionales de todo el mundo a acceder y utilizar información relevante para su rutina profesional, donde y cuando es necesario. En términos del negocio, esta realidad nos estimula a seguir trabajando o para proveer al mercado las mejores soluciones, ayudando a estos profesionales a navegar en la era de información.

La búsqueda de la optimización

El uso de los sistemas de gestión permite a las empresas desarrollar planes de implementación en tiempos y costos acordes a sus expectativas.
«De haberlo hecho con desarrollos propios, los tiempos generalmente aumentan considerablemente y también los costos del proyecto, lo que deja además condicionados y más elevados los gastos de mantenimiento del sistema».
Así lo afirma el titular de IT de Siemens para la Región Austral Andina, Pablo Der.
En su experiencia como usuario, Der rescata que frente a las modificaciones habituales dentro de la región, en temas tales como impuestos, normas legales y regímenes laborales, los paquetes de software facilitan a la rápida adopción de los cambios y su puesta en marcha.
«Para empresas globales como la nuestra es fundamental la posibilidad de implementar tecnologías de virtualización, movilidad, doud, hosting, etc. Hoy, en particular, contamos con un único sistema para toda la región, que estamos hosteando en Asia, a nivel Data Center y DRP. Este nuevo sistema core de la empresa fue puesto operativo acompañando también nuevos conceptos de oficinas móviles y trabajadores remotos colaborando desde sus casas».
Der identifica en el uso de los paquetes de gestión tres aspectos concretos: los tiempos de proyectos, los costos de proyectos y los costos de los cambios en la vida operativa del aplicativo.»Para determinadas tareas, los sistemas proponen, vía parametrización, el uso de mejores prácticas de procesos, lo que redunda no sólo en la estandarización, sino también en la optimización de los mismos procesos».
En cuanto a las dificultades que se enfrenta como usuario, el responsable de IT de Siemens menciona la complejidad para diseñar e implementar procesos muy específicos de la compañía que no responden a estándares funcionales en el mercado. «En estos casos, la adaptación puede ser compleja y requiere seguir las guías de proveedores en forma exhaustiva, a fin de no encontrar adversidades en futuros upgrades de la plataforma».
-¿Qué es lo que se puede identificar como tendencia hacia el futuro en el sector? -Vemos que nuestro lugar en la industria es continuar utilizando software de gestión y seguir agregando valor a la compañía, incorporando paquetes complementarios, tales como nuevas plataformas de business intelligence, movilidad, etc. El nuevo desafío es hacer realidad la conectividad anydevice, anywhere, anytime.

-¿Cuan complejo es alcanzarla compatibilidad con software de terceros, proveedores o clientes?
-No hemos tenido grandes problemas al integrarnos a otros tipos de software. En general, creo que el desafío más grande es definir claramente desde un principio qué necesitamos y qué queremos hacer.

-¿Considera que la compra de un software particular puede dejar cautivo al usuario?
-En realidad, diría que no lo deja cautivo pero sí debemos tener claro que las condiciones de salida pueden ser complejas. Entonces, en caso de definirse una nueva estrategia de salirse de un software de gestión, mi recomendación es planear adecuadamente el proyecto y en todo momento adherir al uso de las mejores prácticas recomendadas en estos casos.

 

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