CPAP (Centro de Prácticas de Alta Performance)
El CENTRO DE PRÁCTICAS DE ALTA PERFORMANCE
es el centro de excelencia de Paradigma, creado a partir de más de 20 años de experiencias, prácticas y aprendizajes adquiridos en el mercado, ayudando a nuestros clientes a concretar sus proyectos.
Respondemos a la necesidad de las empresas del desarrollo de las habilidades interpersonales y de management de su gente, con el fin de construir equipos de alto desempeño, así como el fortalecimiento de las capacidades de organización y gestión.
Desarrollamos programas de capacitación con una visión integradora, orientada a los resultados, que combinan distintos contenidos y actividades en forma modular en un ámbito concebido para compartir experiencias sinérgicamente entre las empresas, el personal y el mundo académico.
Nuestro diferencial está puesto en un enfoque netamente pragmático, que asegura el aprendizaje y la incorporación de metodologías y herramientas a través de sesiones prácticas y trabajo de campo en empresas, con experiencias y casos reales haciendo especial énfasis en el cambio efectivo del comportamiento humano y en su impacto sobre los resultados.
METODOLOGÍAS PARA EL DISEÑO DE ACTIVIDADES EDUCATIVAS
Nuestro enfoque de trabajo contempla un abordaje pragmático de las temáticas que asegura la incorporación de las metodologías y herramientas abordadas.
MARCO CONCEPTUAL
donde se exponen aquellas prácticas que han demostrado ser exitosas y transformadoras y han permitido desafiar el pensamiento organizacional con resultados concretos.
TALLERES DE TENDENCIAS
y casos de aplicación específicos, de acuerdo con las herramientas utilizadas en las diferentes industrias.
PRÁCTICAS que proveen las herramientas que puedan dar soporte al aprendizaje a través de múltiples experiencias probadas en el campo.
TRABAJO DE CAMPO
se vivencian problemáticas comunes y se estudian soluciones alternativas. Las clases teóricas son complementadas de esta forma para la comprensión y puesta en práctica de los conceptos incorporados.
La ejecución de proyectos es una actividad vital en las organizaciones modernas, es una respuesta al cambio y una forma de garantizar el sustento y el crecimiento.
Por ello, desde el Centro de Prácticas de Alta Performance – CPAP – hemos realizado un estudio sobre la Madurez en la Gestión de Proyectos cuyos resultados y conclusiones volcamos en este informe.
Quienes lideran un proyecto deben delinear, visualizar y modelar el futuro de la organización, entender el presente y conducir a la organización desde el estadio actual al objetivo, cumpliendo el plan y sin poner en riesgo la operación. Por la importancia que tienen los proyectos la mayoría de los directivos poseen una alta participación. Todos los que participan en los proyectos deben pensar en lo “nuevo y diferente”, y por ello todo proyecto es el ámbito ideal para el aprendizaje y el desarrollo profesional.
Más allá de su misión transformadora, los proyectos conllevan una gestión operativa, o del día a día, que consiste en conducir y administrar los recursos asignados.
Dada la importancia de los proyectos para nuestros clientes y nuestra firma, nos hemos planteado la necesidad de entender las capacidades de las organizaciones para su desarrollo exitoso. Por ello, hemos desarrollado este Estudio de Madurez que alcanzó a empresas de primera línea y contó con la participación de referentes clave de áreas en donde los proyectos son una actividad relevante.
Si desea conocer más sobre el Estudio o bien, desea ser parte del mismo, puede enviarnos sus datos completando el formulario de contacto.
Los desafíos actuales y futuros son significativos si consideramos la velocidad de los cambios en los entornos de negocios, impulsados estos en muchos casos por la evolución de la tecnología.
En este contexto Paradigma desarrolla la práctica Organization & Process Evolution sumando experiencias y casos de éxito en proyectos realizados en empresas de las más diversas industrias.
Los desafíos actuales y futuros son significativos si consideramos la velocidad de los cambios en los entornos de negocios, impulsados estos en muchos casos por la evolución de la tecnología. Vivimos en un mundo conectado en múltiples dimensiones y de un modo profundo: un sistema global de sistemas. Esto significa, entre otras cosas, que estamos sujetos a los fallos de esos sistemas, lo que obliga a pensar sobre la efectividad y sustentabilidad de sus infraestructuras de procesos, funcionales, humanas y digitales.
En este contexto y desde hace más de 22 años, Paradigma Sociedad de Soluciones viene desarrollando la práctica de Organization & Process Evolution sumando experiencias y casos de éxito en proyectos realizados en empresas de las más diversas industrias.
En los últimos años hemos lanzado nuestro Centro de Prácticas de Alta Performance desde donde surgió la idea de compartir con nuestros clientes la visión de los responsables de las Oficinas de Procesos de un grupo de las más importantes empresas de Argentina y del Uruguay, sumadas a las investigaciones y desarrollos de enfoques y soluciones realizados por nuestros especialistas en esta práctica.
Resultado de ello fue el lanzamiento del Research Madurez de Oficinas de Procesos cuyo objetivo es generar un ámbito de reflexión sobre la situación y el desarrollo futuro de las Oficinas de Procesos a las que consideramos que cada vez más se transforman en un “socio estratégico” para acompañar el desarrollo y evolución de los negocios de la empresa.
Si desea conocer más sobre el Estudio o bien, desea ser parte del mismo, puede enviarnos sus datos completando el formulario debajo.
En los últimos años hemos realizado diversos aportes de experiencias y enfoques desde nuestra práctica especialista en Áreas Comerciales, compartiendo tendencias y aprendizajes. El proyecto que desarrollamos para elaborar este Research, implicó seleccionar los temas críticos que están en la agenda de las áreas comerciales.
La confianza que nos brindan nuestros clientes para asistirlos en sus procesos de transformación e innovación, nos ha permitido acompañarlos en la compleja toma de decisiones, para mejorar su performance comercial y de servicio.
Los desafíos son diversos, pero la agenda es común: aumentar el nivel de servicio, mejorar la productividad comercial y la rentabilidad media por cliente. Y a su vez, retener a los clientes más valiosos y brindarles nuevas experiencias de contacto, desarrollando y renovando sus canales, más próximos a todos sus momentos. Es decir, crecer en rentabilidad y sustentabilidad del negocio con acciones concretas que estimulen el nivel de preferencia de los clientes por la compañía, e intensifiquen su relación. Este enfoque lo presentamos más adelante en el apartado Rentabilidad y Sustentabilidad gestionando el ciclo de vida del cliente.
Cada vez más, las entidades se esfuerzan por estar cerca de todos sus clientes, para lograr mantener e incrementar su preferencia. En este menú de ideas y estímulos, la principal preocupación de las empresas es lograr movilizar a sus organizaciones hacia los modelos deseados, aplicando criteriosamente inversiones y decisiones de corto plazo, con la única certeza de que la realidad que se mejora irá cambiando momento a momento.
Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento
En Paradigma creamos ofertas con el fin de desarrollar habilidades para comprender y participar activamente en procesos de transformación y mejora continua organizacional.
Una Oferta creada con el fin de desarrollar habilidades para comprender y participar activamente en procesos de transformación y mejora continua organizacional.
EL CUERPO DOCENTE
Este programa cuenta con un convenio de cooperación y transferencia educativa con el ITBA, a través de su CENTRO DE MODELADOS DE PROCESOS.
Los docentes del programa forman parte del management de Paradigma Sociedad de Soluciones con dedicación a la industria financiera, expertos en gestión de procesos de transformación con orientación a resultados.
Acompañan a nuestros profesionales un plantel de docentes invitados, especialistas en la temática planteada.
DESTINATARIOS
Jóvenes profesionales que se desempeñen en áreas de procesos y operaciones de bancos, que deseen incorporar conocimientos para convertirse en agentes de cambio, tanto desde el rol del transformador de procesos como el del gestor de la mejora continua.
ENFOQUE
Nuestro enfoque se orienta a fortalecer capacidades para:
ALINEAR LOS PROCESOS CON LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO
MEJORAR LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL.
IMPLEMENTAR UNA CULTURA DE INDUSTRIALIZACIÓN BANCARIA A TRAVÉS DE UN ENFOQUE CUESTIONADOR DE LOS PROCESOS
INTEGRAR CONCEPTOS INNOVADORES Y DINÁMICOS
INCORPORAR LA TECNOLOGÍA APLICADA AL NEGOCIO
TEMARIO
Bancario
• Evolución de la banca y tendencias.
• Los modelos de negocios y las reglas de negocio como marco contenedor del proceso.
• Entendimiento del modelo de negocio.
• De la estrategia a la operación.
Proceso de Negocios
• Transformación de procesos de negocios y ciclos de mejora continua.
• Claves de análisis de procesos.
• Metodología aplicada. Beneficio de la gestión por procesos.
• Enfoques de cambio y mejora de procesos desde el modelo de transformación hasta los ejercicios de six sigma.
• Procesos bancarios.
• Mapa de procesos. Procesos core y de soporte al negocio.
• Tendencia de mercado para el diseño de procesos. Conceptos aplicables de otras industrias.
• El acuerdo de nivel de servicios como herramienta clave del ciclo de mejora continua.
• Tecnología aplicada a la gestión de procesos.
• Introducción a BPM. Soluciones de tecnología aplicadas a la ejecución de procesos (CRM, workflow, etc.)
Diseño Organizacional
• El diseño organizacional como facilitador del negocio.
• Diseño de estructuras organizacionales – de la teoría a la práctica.
• Tipos de estructuras organizacionales – organización funcional vs. Organización por procesos.
• Metodología de diseño organizacional.
• Organización bancaria – áreas core y de soporte al negocio. Ejemplos de estructuras tipo.
• Modelo de áreas de servicios compartidos.
• Aprendizajes de otras industrias.
• La oficina de organización y proceso – Como contribuye al logro de los objetivos estratégicos. Su rol actual y tendencias.
Ciclo de Gestión
• Fundamentos de la gestión de procesos.
• Operando bajo el modelo del acuerdo de calidad de servicios.
• Las técnicas de gestión de procesos críticos.
• Las herramientas de business intelligence al servicio de la mejora de procesos.
• La mejora de performance individual a partir de los indicadores de gestión.
Gestión de transformación
• Comunicación e integración como viabilizador de los procesos de transformación.
• Las técnicas de análisis de impacto como mecanismo de anticipación.
• El entrenamiento como mecanismo generador de eficiencia operacional.
• Construcción de capacidades organizacionales.
• Casos de tecnología aplicada al ciclo de gestión del cambio.
Project Management
• Administración de portfolio de proyectos e iniciativas de mejora.
• Visión de futuro control de procesos de transformación.
• Prácticas aprendidas de los casos de oficina de proyectos.
• Herramientas de soporte a la gestión de proyectos e iniciativas