Por Hernán Sabattini
En la actualidad, el consumo masivo y el retail están en constante evolución y transformación gracias a la irrupción de nuevas tecnologías, que han llevado a la diversificación de canales tanto para el marketing dirigido a consumidores finales como para la comercialización o distribución en toda la cadena.
Una de las tendencias más importantes es la omnicanalidad, que se refiere a la capacidad de una empresa para interactuar con sus clientes a través de múltiples canales y ofrecer una experiencia de compra coherente y personalizada en cada uno de ellos. Esto significa que el consumidor puede comprar un producto en una tienda física, en una plataforma en línea o a través de un teléfono móvil, y recibir la misma atención y servicio en todos los casos.
La omnicanalidad se está convirtiendo en una tendencia global y está cada vez más presente en el consumo masivo. Esto se debe a que los consumidores buscan una experiencia de compra sin fisuras, en la que puedan interactuar con las marcas a través de diferentes canales y recibir una atención personalizada. Las empresas que adoptan esta estrategia tienen una mayor oportunidad de retener a sus clientes y de atraer a nuevos consumidores.
Esta tendencia involucra la adopción de nuevas alternativas de promoción, comercialización y distribución. Las empresas están explorando diferentes opciones para llegar a los consumidores, a través de influencers y microinfluencers en las redes sociales, la implementación de programas de fidelización y la participación en marketplaces en línea.
En cuanto a la comercialización y distribución, las empresas están diversificando sus canales de venta para llegar a un público más amplio. Esto incluye canales físicos propios o franquiciados, remotos con asistencia directa, e-commerce directo o a través de marketplaces. Cada vez más, se está agregando tecnología como chatbots e inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente y brindar una experiencia de compra más personalizada.
Otro aspecto importante es la integración efectiva con medios de pago. Los consumidores buscan opciones de pago rápidas y seguras, y las empresas están adoptando nuevas formas de pago, como pagos móviles y billeteras electrónicas. Además, la integración con nuevos operadores logísticos y plataformas de integración está permitiendo optimizar la cadena de suministro y mejorar la eficiencia en la distribución.
También en el caso de los modelos B2B, se están desarrollando fuertes plataformas de integración y adopción de tecnologías, como es el caso de EDI+ para mejorar la comunicación y la colaboración entre empresas.
Establecer planes y canales de comercialización, políticas de precios y promociones, y gestionar a la fuerza de ventas constituye el principal desafío de la gestión comercial. Pero también colocar los productos adecuados en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones deseadas, buscando maximizar la rentabilidad de la empresa.
Para esto, es clave optimizar la gestión de los diferentes medios involucrados, como almacenes, medios de transporte, rutas, informática, movilizando recursos humanos y financieros de la manera más eficiente posible.
Paradigma Sociedad de Soluciones es una consultora de negocios, eficiencia operacional, tecnología y personas que puede aportar una amplia gama de soluciones innovadoras y personalizadas a las necesidades específicas del sector de consumo masivo y retail, lo que permite a las empresas mejorar su eficiencia operativa, la experiencia del cliente y obtener una ventaja competitiva.
Ha trabajado con diversas empresas líderes en el mercado. A continuación, se describen algunas de las experiencias más destacadas de Paradigma en este ámbito:
Paradigma asistió a uno de los principales supermercados mayoristas de Argentina en el rediseño de su Gerencia de Ventas y en la revisión de procesos clave relacionados con la Planificación Comercial. Trabajó con una empresa alimenticia para desarrollar una solución de optimización de inventario que permitió predecir con mayor precisión la demanda de los clientes y optimizar el inventario en consecuencia, lo que resultó en una reducción significativa del costo y una mejora en la satisfacción del cliente. Implementó con una empresa líder de retail en América Latina un sistema de gestión de datos centralizado; el sistema permitió a la empresa recopilar y analizar grandes cantidades de datos de sus clientes y operaciones comerciales, lo que mejoró la toma de decisiones y la eficiencia operativa. Trabajó con un banco internacional para desarrollar una solución de chatbot personalizada que permitió a los clientes obtener soporte en línea y responder preguntas frecuentes de manera rápida y sencilla. La solución mejoró la experiencia del cliente y redujo la carga de trabajo del personal de servicio al cliente.
En conclusión, el consumo masivo y el retail están en constante evolución, y la adopción de nuevas tecnologías está permitiendo la diversificación de canales y la mejora en la experiencia de compra para los consumidores. Es alta la demanda a Paradigma en temas de omnicanalidad, incluyendo la adopción de nuevas alternativas de promoción, comercialización y distribución, la integración efectiva con medios de pago y nuevos operadores logísticos. Es una tendencia que está transformando el mercado y que las empresas deben tener en cuenta para mantenerse competitivas.
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